云学堂:X86学生端使用问题

来自新华三云学堂
跳转至: 导航搜索

目录

集中上课,虚拟机无法获取到IP信息

故障描述

集中上课后学生终端无法成功连接虚拟机一般表现为,在教师端虚拟教室中看到的学生桌面两侧有黑边,虚拟机顶部toolbar不显示“还原、重启、断开、检测USB、桌面切换”等按钮选项。

故障处理步骤

情况一
  1. 如果是集群环境,请检查交换机上与各服务器直连的端口是否允许对应教室的VLAN ID通过。
  2. 检查对应教室的虚拟机IP是否正确。
    Jxjswf012.png
  3. 检查对应教室的虚拟机IP是否被当前网络环境中其他设备占用。
情况二

虚拟机获取到的IP地址不在给云桌面地址规划的IP地址范围内。

  1. 检查与云主机相连接的交换机侧是否配置了DHCP服务,如果是,请关闭交换机侧的DHCP服务。
  2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。
情况三

DHCP服务未启动,导致虚拟机获取不到IP。获取不到IP的表现为虚拟机IP信息以“169”开头,在教师端软件虚拟教室里看到的学生桌面两侧有黑边。

  1. 使用SSH远程工具登录安装有管理平台的服务器,输入“status h3class-dhcp”命令,检查DHCP服务是否处于运行状态。结果中有“running”信息,说明服务运行正常,如果结果显示“stopping”,说明服务停止,请输入“start h3class-dhcp”命令启动dhcp服务。
    Jxjswf001.png
  2. 上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。
情况四

课程模板配置了静态IP导致虚拟机无法获取到IP。

  1. 检查并确认课程模板中网络信息配置为自动获取,没有配置静态IP地址。
    Jxjswf002.png

    Jxjswf003.png

    Jxjswf004.png

    Jxjswf005.png

    Jxjswf006.png

    Jxjswf007.png
情况五

课程模板进行使用杀毒软件进行了检查优化。然后发现,上课后,学生机无法连接进入虚拟机。

  1. 登录云学堂管理平台。
  2. 打开课程模板虚拟机。
  3. 右键单击“计算机”。
  4. 选择“属性”。
  5. 在左侧菜单列表选择“远程设置”。
  6. 选择“远程”菜单项。
  7. 远程桌面部分,选择“允许运行任意版本远程桌面的计算机连接”。
  8. 单击“确定”。
  9. 执行“开始-运行-services.msc”,打开“服务”对话框。
  10. 找到Remote Desktop Services项,双击打开。
  11. 确认服务状态为“启动”。
  12. 单击“确定”。
  13. 关闭虚拟机。
情况六

检查对应教室的DHCP服务监听端口是否存在。

    • 通过SSH工具登录安装管理平台的服务器,执行ovs-vsctl show命令查看虚拟交换机上对应教室的DHCP服务监听端口是否存在,比如教室在创建的时候填写的VLAN ID是24,那么DHCP服务监听端口就是hccdhcp24。
      Jxjswf008.png

      Jxjswf009.png

      Jxjswf010.png
  1. 如果监听端口不存在,请使用SSH工具连接安装有管理平台的服务器,然后重启一次h3class-dhcp服务。
    Jxjswf011.png

如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

学生机黑屏,教师机无法ping通该学生机

故障描述

学生机黑屏,教师机无法ping通该学生机。

故障处理步骤

情况一:学生机休眠

  1. 在学生机上设置电源选项,将休眠时间设置为从不。具体步骤如下:
    • 打开控制面板,找到电源设置选项。
    • 单击<更改计划设置>按钮,然后将各选项设置为从不。

情况二:异常导致学生端软件配置文件损坏

  1. 从正常的学生机上拷贝C:\CloudClass目录,覆盖粘贴至“问题机”的相同目录下。
  2. 启动学生端软件。
  3. 打开学生端F12配置界面。
  4. 手动修改编号、IP等配置信息。
  5. 保存设置。

如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

虚拟机素材空间和学生空间挂载失败

故障描述

上课后,虚拟机中计算机目录下未挂盘学生空间和素材空间盘。

Xjgasb001.png

故障处理步骤

情况一

  1. 检查网络中是否配置了ACL关闭了445端口。

情况二

请确认当前上课使用的课程模板中“作业空间挂载程序VMServer”已经按照开局或者升级要求做过更新。如果未更新,请在课程模板中将原“作业空间挂载程序”卸载,并重新安装对应版本的“作业空间挂载程序”。重装步骤如下:

  1. 选择进入要更新作业空间挂载程序的课程模板。
    Xjgasb002.png
  2. 在控制面板中找到旧版本VMServer,卸载它。
    Xjgasb003.png
  3. 从注册表中删除VMServer服务。
    Xjgasb004.png

    Xjgasb005.png

    Xjgasb006.png
  4. 重启课程模板,将作业空间挂载程序安装目录彻底删除。
    Xjgasb007.png

    Xjgasb008.png
  5. 向课程模板中上传对应版本的作业空间挂载程序,并安装。

情况三

上课后,参照“教师端素材空间和学生空间挂载失败”处理方法中的手动映射方法,选择一台虚拟机手动映射网络盘验证是否能访问目标位置,虚拟机中对应的挂盘信息文件y.dat和z.dat存放在作业空间挂载程序安装目录下的mapdriverclient文件夹中。

  1. 如果映射成功,说明服务器上存在素材空间和学生空间目录,请继续检验下一步。
  2. 映射不成功情况一,445端口可能被禁止访问,请联系网络工程师,开放445端口。
  3. 映射不成功情况二,服务端可能不存在与当前教室对应的素材空间和学生空间目录。请下课,关闭教师端,然后删除管理平台上对应的教室并重新创建。
    • Xjgasb009.png
    • Xjgasb010.png
    • Xjgasb011.png
    • Xjgasb012.png
    • Xjgasb013.png

情况四

检查VMAgent进程是否运行。

  1. 选择进入课程模板。
  2. 打开任务管理器,检查VMAgent进程是否运行。
    • Xjgasb014.png
  3. 如果VMAgent进程未启动,请在作业空间挂载程序安装目录下双击VMAgent启动进程。
    • Xjgasb015.png
  4. 如果VMAgent进程运行正常,尝试结束“VMAgent”进程,然后在作业空间挂载程序安装目录下双击VMAgent重新启动它。
    • Xjgasb016.png

如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

情况五

上课后发现教室中只有若干虚拟机无法挂载学生空间、素材空间等网络盘,请通过管理平台教室中的虚拟机列表查看问题虚拟机的宿主主机,如果发现只有创建在某一台主机上的虚拟机无法挂载磁盘,您可尝试重启该主机上的smbd服务。

  1. 通过SSH远程工具访问“问题主机”。
  2. 输入service smbd restart命令。

学生机网络故障

故障描述

学生客户端界面提示“检测到网络连接断开,请检查网络”

115.png

故障处理步骤

情况一

  1. 检查网络物理连接是否正常,如网线连接是否正常、网口指示灯是否闪烁等。

情况二

  1. 检查网络配置是否正确,如果学生机配置的是静态IP地址,需要检查是否由于网络配置变化导致了网络不通。

如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

虚拟机IP地址与预期不符

故障描述

虚拟机通过DHCP服务所分配到的IP地址不属于实际规划的网段地址。

故障处理步骤

造成故障的原因可能为学生机的网络没有连通,如网线没有连接、网络不通等。 故障处理步骤如下:

  1. 检查与云主机相连接的交换机侧是否配置了DHCP服务,如果是,请关闭交换机侧的DHCP服务。
  2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

学生机重启后黑屏

故障描述

学生机重启后出现黑屏,并且“Ctrl+Alt+Delete”操作被禁用

故障处理步骤

情况一

  1. 从功能正常的学生机拷贝c:\CloudClass目录至移动设备。如果使用的是E0102P03H02及之前的云学堂版本,请拷贝c:\H3C目录。
  2. 在黑屏的学生端界面,通过"win+u"打开轻松访问中心。然后通过地址框进入H3C目录,然后将刚才拷贝的H3C目录里的文件覆盖到本地H3C目录下。

情况二

  1. 从功能正常的学生机拷贝c:\CloudClass目录至PE工具盘。如果使用的是E0102P03H02及之前的云学堂版本,请拷贝c:\H3C目录。
  2. 使用该PE工具盘,进入出现黑屏的学生机操作系统,将刚才拷贝的H3C目录粘贴到该操作系统相同位置,对弹出的提示框选择“复制并替换”。
  3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

云学堂升级,出现错误提示

故障描述

云学堂执行升级后,学生机提示“我们很抱歉…”

故障处理步骤

  1. E0102P03H03版本
    • 打开设备管理器,依次关闭“TightVNC Server”、“CloudClassDaemon”、“CloudClassClient”进程。
    • 从C:\CloudClass目录下,执行CloudClassAutoUpdate.exe应用程序,进行手动升级。
    • 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。
  2. E0102P03H02及之前版本
    • 通过设备管理器先关闭“H3ClientService”进程,然后关闭“H3Client”进程。
    • 从C:\H3C\H3Class目录下,执行H3ClientAutoUpdate.exe应用程序,进行手动升级。
    • 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

学生端本地挂载学生空间、素材空间失败

故障描述

学生端本地挂载学生空间和素材空间盘失败。

故障处理步骤

请确保当前教室已经部署成功,在此前提下,我们可依照下列步骤检查磁盘未挂载的原因。

情况一

  1. 检查教师端是否“允许”挂盘。
    • Xsgzsb001.png
    • Xsgzsb002.png
    • Xsgzsb003.png

情况二

关闭UAC设置。

  1. 打开运行;然后输入gpedit.msc。
    • Xsgzsb004.png
  2. 打开组策略,选择计算机配置。
  3. 选择windows设置。
  4. 打开安全设置。
  5. 接着打开本地策略。
  6. 选择安全选项。
  7. 找到“用户帐户控制:以管理员批准模式运行所有管理员”、“用户帐户控制:用于内置管理员账号的管理员批准模式”,将这两项设置为“已禁用”。
    • Xsgzsb005.png
  8. 重启计算机。

如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

请升级终端远程桌面协议至8.0版本问题

故障描述

瘦客户端是win7操作系统,在教师端集中上课或者学生端自由上课时,学生机可能会出现“请升级终端远程桌面协议至8.0版本”提示。

故障处理步骤

  1. 使用教师端控制所有学生机切换到本地操作系统。
  2. 在计算机上操作“开始-运行-services.msc”,找到Windows Update服务,确保服务启动。
  3. 下列步骤将指导您如何进行RDP8升级。
    • RDP8升级包随云学堂软件一起以光盘形式发布。请找到下列两个文件目录:
      • Ycxy001.png
  4. 如果课程模板是32位操作系统,则选择x86目录,请先后安装Windows6.1-KB2574819-v2-x86.msu、Windows6.1-KB2592687-x86.msu。执行完成后,重启计算机。
    • Ycxy002.png
  5. 如果课程模板是64位操作系统,则选择x64目录,先后安装Windows6.1-KB2574819-v2-x64.msu、Windows6.1-KB2592687-x64.msu。执行完成后重启计算机。
    • Ycxy003.png
  6. 重启完成后,在计算机上操作“开始>运行>输入mstsc”,打开“远程桌面连接”对话框。
    • Ycxy004.png
  7. 在对话框上方边框点击鼠标右键,选择“关于”,如果最后一行显示“支持远程桌面协议8.0”,说明RDP升级成功。
    • Ycxy005.png
  8. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

云学堂新添加了学生终端该怎么办

故障描述

原来的教室里,或者其他场合的云学堂环境新加入了学生终端的处理方法。

故障处理步骤

  1. 在新的学生终端机器上正确安装学生端程序。
  2. 切换学生端到云学堂界面,并打开学生配置界面(F12键调出配置登录界面,缺省密码1qaz2wsx),选择“手动部署”,右侧网络信息设置方式选择“手动设置”。
  3. 手动填写下列信息。编号保证与其他终端编号不重复,管理平台IP,教师机IP,本机IP地址设置保证在规划的网段内且与其他设备不冲突,子网掩码,网关,DNS等信息。
    • H0318.png
  4. 保存设置,重启计算机。
  5. 更改教师端配置。取消勾选教师端配置界面的“当前网段无DHCP服务”。
    • H0319.png
  6. 保存配置,重启教师端。
  7. 登录管理平台,修改当前教室的配置信息。假设当前教室新加入的学生机数量为N,修改“座位数”、“结束IP”在原来的基础上+N。保存教室设置。
    • H0320.png
  8. 依照《H3Cloud云学堂 安装指导》2.11终端部署章节,进行终端部署,待新加入的终端进入编号界面,说明部署成功。
  9. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

云学堂环境中学生终端机器坏了如何替换

故障描述

原来的教室里,出现终端机器坏掉的情况,需要替换机器或者时重新安装学生客户端。

故障处理步骤

  1. 如果条件允许,请记录下坏掉的机器对应的IP及编号信息。
  2. 取消勾选教师端配置界面的“当前网段无DHCP服务”。
    • H0321.png
  3. 新的学生端安装好后,在学生端打开配置界面(F12键调出配置登录界面,缺省密码1qaz2wsx),选择“手动部署-手动设置”。
  4. 如果记录了原来机器的IP地址及编号等信息,则按照记录的信息手动填写编号,管理平台IP,教师机IP,本机IP,子网掩码,网关,DNS等信息。
  5. 如果机器损坏至无法再确认IP地址及编号信息,则手动填写下列信息。编号保证与其他终端编号不重复,管理平台IP,教师机IP,本机IP地址设置保证在规划的网段内且与其他设备不冲突,子网掩码,网关,DNS等信息。并保存。
    • H0322.png
  6. 依照《H3Cloud云学堂 安装指导》2.11终端部署章节,进行终端部署,待新加入的终端进入编号界面,说明部署成功。
  7. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

教师端上课操作,学生机进入云桌面时遇到“密码过期”提示

故障描述

教师端上课操作,学生机进入云桌面时,出现“密码过期”提示。

故障处理步骤

  1. 通过浏览器访问云学堂管理平台。
  2. 点击导航树[课程模板/课程],进入课程列表界面。
  3. 找到当前上课使用的课程模板,点击课程模板上方的“H0323.png”图标进入课程模板操作系统。
  4. 点击“开始”。
  5. 在“搜索栏”输入“lusrmgr.msc”。
  6. 在左侧菜单栏单击“用户”。
  7. 右键当前用户,单击“属性”。
  8. 勾选“密码永不过期”,然后“确定”。
  9. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

自由上课异常

故障描述

学生端自由上课时,出现下面的提示“自由上课出现异常,请联系管理员!”。

故障处理步骤

  1. 请检查管理平台的连通性,查看是否可以ping通管理平台业务口IP。
  2. 请检查教师端远程控制中是否开启自由上课。
  3. 请检查管理平台上,当前教室设置的座位数量是否少于当前教室实际的学生机数量。如果是,请修改座位数大于或等于实际学生机数量。
  4. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

学生端提示未授权

故障描述

教师端集中上课时,学生端出现下面的提示“该终端没有授权,没有获取到VM资源”。

故障处理步骤

  1. 请检查管理平台上,当前教室设置的座位数量是否少于当前教室实际的学生机数量。如果是,请修改座位数大于或等于实际学生机数量。
  2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

云学堂升级,学生机黑屏问题

故障描述

云学堂执行升级后,可能会出现学生机界面背景为黑色的情况

故障处理步骤

如果是x86学生机:

  1. 教师端通过“终端部署”,确保教师端能够控制学生机。
  2. 教师端执行右上角的“换肤”功能,黑色背景即可被替换掉。
  3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

如果是ARM学生机:

  1. 登录CCM,通过“更多-电源控制”,重启学生机。
  2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

Ctrl键出现粘滞情况,导致键盘无法使用

故障描述

虚拟桌面在运行过程中,ctrl键出现粘滞情况,导致键盘无法使用

故障处理步骤

  1. 通过Ctrl+alt+delete操作,单击取消或者按shift键,连续5次,然后单击取消粘滞。
  2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

升级后,学生机提示CloudClass.Receiver停止工作

故障描述

云学堂客户端升级后,出现若干台学生机器提示CloudClass.Receiver停止工作

故障处理步骤

  1. 检查本地操作系统C盘空间是否无剩余空间。如果是,请卸载本地不需要的软件或者情况磁盘空间。
  2. 将其他正常的学生机C:\CloudClass目录完全拷贝。
  3. 将拷贝的C:\CloudClass目录覆盖粘贴到问题机器的相同目录下。
  4. 启动学生端软件。
  5. 切换学生机到华三云学堂界面。
  6. 在F12配置界面手动配置学生机IP、编号相关信息。
  7. 保存设置。
  8. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

学生机本地只能挂载一个作业空间盘

故障描述

教师机启用学生机挂盘后,学生机本地只能挂载作业空间或者只能挂载素材空间盘。

故障处理步骤

正常的,教师机启用学生机挂盘后,学生机缺省挂载学生空间盘(Y)和素材空间盘(Z)。

场景一

驱动器Y或者Z被其他程序占用

  1. 在学生机本地手动断开已经存在的Y或者Z驱动器。
  2. 在教师端软件选择允许学生端挂盘。
  3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

场景二

学生空间盘无法挂载

  1. 检查学生机编号是否是从1开始编号的,如果不是,请修改教室内学生机编号从1开始。

如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

学生机本地由于安装还原精灵导致教师机无法发现和连接

故障描述

云学堂产品在使用过程中出现教师端无法发现学生端的问题,教室桌面显示学生端处于未连接的状态,但实际学生端已经连接。

故障处理步骤

如果在学生机上安装了还原精灵之类的系统还原软件,一旦学生机重启则所有配置会全部丢失。上述问题就是学生机中的“socketport”配置文件全部丢失所导致。因此需要先将学生端的还原卡功能全部关闭后再进行重新部署,方法如下:

  1. 首先,检查防火墙的配置,确保教师端和学生端都关闭了防火墙。
  2. 学生端关闭还原卡功能后验证配置文件中下“socketport”节点对应的value为空。
  3. 教师端在进行重新部署前先添加执行下述两条远程命令:
    • 第一条命令:copy c:\cloudclass\cloudclassclient.exe.config.backup c:\cloudclass\cloudclassclient.exe.config /y
    • 第二条命令:taskkill /f /im cloudclassclient.exe /t
  4. 教师端重新进行远程部署。

学生机无法连接课程桌面,报“您的凭据不工作”问题

故障描述

某局点的云学堂学生机无法正常上课,无论是一键上课还是自由上课,学生机在登录课程桌面时都会要求输入用户名和密码,而输入默认的h3class/h3class登录后却报“您的凭据不工作”问题,如下图所示。
Pl1001.png

故障处理步骤

造成该问题的原因可能是学生机和虚拟桌面间的远程桌面连接异常,通常情况下,是远程桌面使用的RDP协议配置存在问题。

  1. 用浏览器登入到云学堂管理平台界面中。
  2. 在发布的课程列表中找到上课使用的课程模板。
  3. 进入该课程模板中,执行“运行>gpedit.msc>计算机配置>管理模板>Windows组件>远程桌面服务>远程桌面会话主机>安全>双击编辑远程(RDP)连接要求使用指定的安全层”,选择“已启用”,安全层选择“RDP”,之后单击确定。
    Pl1002.png
  4. 退出并关闭修改好的课程模板,重新上课。
  5. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

学生机开机或重启后黑屏,屏幕上可见鼠标轨迹

故障描述

学生机开机或重启后黑屏,且屏幕上可以看见鼠标轨迹。

故障处理步骤

  1. 在教师端软件上开启热键功能。
  2. 在学生机上操作Ctrl+Alt+delete键,打开任务管理器。
  3. 依次打开文件->新建任务->输入secpol.msc命令,打开本地安全策略对话框。
    Pl1003.png
  4. 依次单击安全设置->本地策略->安全选项。
  5. 将“用户账户控制:以管理员批准模式运行所有管理员”、“用户账户控制:用于内置管理员账户的管理员批准模式”两项禁用。
  6. 重启该学生机。
  7. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。
    • 说明:可通过远程命令批量执行上述修改。禁用“用户账户控制:以管理员批准模式运行所有管理员”、“用户账户控制:用于内置管理员账户的管理员批准模式”两项的批处理命令(建议将批处理命令存为bat脚本文件再使用)分别是
      reg ADD "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System" /v EnableLUA /t REG_DWORD /d 0x0 /f
      reg ADD "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System" /v FilterAdministratorToken /t REG_DWORD /d 0x0 /f

Windows Server 2008R2(企业版)课程模板无法挂载共享磁盘

故障描述

Windows Server 2008R2课程模板无法挂载共享磁盘,单击“连接软件共享盘”时,提示“镜像虚拟机连接共享磁盘失败,错误详细:软件共享磁盘已经连接”。

故障处理步骤

  1. 启动课程虚拟机。
  2. 右键单击“计算机”,选择“管理”。
  3. 如下图所示,手动操作磁盘1联机。
    Pl1004.png
  4. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

学生机卡顿,但云桌面本身CPU和内存利用率正常,影响使用体验

故障描述

上课后,学生虚拟机很卡,严重影响用户体验,但虚拟机本身CPU和内存利用率正常,服务器利用率在60-80间波动。服务器CPU利用率正常。通过“df -h /vms/desktop”查看三级镜像的增长速度较快,通过“iostat –d –k 1 100”,查看服务器IO有大量的写操作。

故障处理步骤

情况一

该现象由于课程模板中未禁止windows update服务,导致学生虚拟机系统自动下载更新,磁盘IO过高,最终造成虚拟机卡顿,影响用户体验。关闭windows update即可。

  1. “Win+R”运行services.msc,打开服务。
  2. 找到Window Update并双击,进入Window Update的属性页面,将启动类型设为“禁用”,并停止服务。
    Student-22-1.png
情况二

如果关闭镜像Windows Update没有解决卡顿问题,可能是由于课程镜像中安装的第三方软件自动更新,导致虚拟机CPU、服务器CPU和服务器磁盘IO利用率过高造成。此时可通过如下操作优化:

  1. 修改课程镜像,可手动安装好第三方软件的最新版本,并禁用自动升级。
  2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

上课后学生虚拟机无法打开软件界面

故障描述

上课后,虚拟机打不开软件界面(比如PPT),但其他软件可以打开。主要原因是先前运行的软件进程由于各种原因还在继续运行中,导致再次点击运行时启动失败。

故障处理步骤

杀掉该进程,再尝试启动。

  1. 在任务管理其中,选中要结束的进程后,单击<结束进程>按钮结束该进程。
  2. 如果上述方法不能结束指定进程,则到命令处理程序“cmd”中采用taskkill命令结束进程。
  3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请尝试重启虚拟机。

上课后报“提示:VDP上课失败”

故障描述

上课一段时间后,所有学生端退出课程桌面,报错“提示:VDP上课失败”。
Student-24.png

故障处理步骤

  1. 目前已知出现该问题的原因是环境中存在额外的DHCP服务器。云学堂环境中不允许在网络设备(比如物理交换机)上配置DHCP服务。云学堂管理平台在初始化过程中,会在云主机上创建名称为hccvswitch的虚拟交换机,该虚拟交换机关联云主机业务口网卡。添加教室时,将在hccvswitch虚拟交换机上配置DHCP服务,虚拟机必须通过该DHCP服务获取IP地址,且该DHCP服务仅供该网段的虚拟机使用,所以请确保环境中没有其他的DHCP服务,以免虚拟机从外部DHCP服务中获取IP地址。
  2. 所以出现该错误提示后,请检查并清除环境中额外的DHCP服务器。若还未解决问题,请联系H3C技术支持工程师。

上课后学生端连接虚拟机非常慢

故障描述

上课后学生端连接虚拟机非常慢,10分钟也未全部连入虚拟机。

故障处理步骤

  1. 检查网络配置,教师机、学生机和虚拟机是否互通;
  2. 上课后使用top命令检查云主机CPU利用率,利用率过高时(80%以上)建议增加云主机数量;
  3. 检查上课过程中磁盘读写速率:iostat –d –k 1 500,查看sdb盘写速度,正常情况下,写速度在4-15万bk/s波动,峰值还会更高,如果写速度明显低于该正常范围,比如2000-6000kb/s,则说明SSD盘读写速度异常,请联系H3C技术工程师或现场渠道工程师,排查或更换云主机固态硬盘。
  4. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

上课后部分虚拟机断开

故障描述

云主机配置内存128G,管理平台显示125G,50个云桌面内存设置为2G时,发生部分虚拟机断开的现象,但后台可以看到虚拟机。当云桌面改成1.5G内存时,可以正常连接和使用,未发生断开现象。

故障处理步骤

  1. 更换云主机内存条。管理平台显示总内存是否与云主机后台显示总内存一致,比如:两台服务器(一台正常,一台异常)同时只开一台虚拟机,通过top指令发现,两台虚拟机所占内存都是2.1G,但是在服务器上的内存所占比例却不同(左为正常,右为异常),正常的服务器有125G(见下图mem total处),异常的只有93.8G,明显与管理平台显示的125G不符。此时,请联系渠道工程师更换云主机内存条。
    Student-26.png
  2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

学生端挂盘错误

故障描述

学生端虚拟机里挂盘错误,挂盘结果和教师端一样。

故障处理步骤

由于Vmserver没挂盘成功,技术人员错误的手动照着教师端挂盘,导致出现该现象。解决方法是在课程模板中重新安装Vmserver。操作步骤如下:

  1. 课程模板中断开当前挂盘;
  2. 卸载和删除Vmserver注册表信息,重装Vmserver,关机;
  3. 上课后,Vmserver会自动为虚拟机正确挂盘(作业空间和素材空间);
  4. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

学生端学生空间素材空间闪退

故障描述

能正常上课,学生端均挂盘成功,但是点击学生空间和素材空间,必现闪退现象。

故障处理步骤

出现该现象原因是没有禁用课程模板虚拟机中的UAC组策略。请按如下操作禁用课程模板的UAC组策略后在使用课程模板上课。

  1. 执行“开始>运行>msconfig>工具>选中更改UAC设置,启动>从不通知>确定”,禁用UAC。设置无GUI引导。
    Student-27-1.png
    Student-27-2.png
  2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。此外,请使用官方提供的BASE文件创建课程镜像,如果自行基于ISO文件创建课程镜像,请严格参考《H3C Cloud云学堂 基于ISO文件制作镜像指导书》操作。。

上课部分学生机无法获取IP

故障描述

在多主机集群环境中,只有某些主机上的虚拟机能获取IP,其他主机上的虚拟机获取不到IP地址。

故障处理步骤

出现该问题的原因有网络配置错误导致。

  1. 检查网络联通性,子网掩码、网关等信息是否配置有误;
  2. 请规范网络配置。
  3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

管理平台创建的虚拟机个数比实际接入终端个数多

故障描述

云学堂管理平台上创建的虚拟机个数,但实际接入的学生终端个数多。

故障处理步骤

云学堂终端编号与虚拟机的编号一一对应,即若管理平台创建N个虚拟机,编号为1-N,则终端部署后,只有编号为1-N的终端才能接入,与之对应的还有学生空间的编号。例如,创建45个虚拟机,只有编号为1~45的终端才能接入。若现场有47个终端,即使将其中两个终端关闭(如关闭44、45两个终端),编号为46和47的终端也不会与虚拟机连接。

  1. 请重新进行终端部署并重启终端后,再上课。

学生终端无法远程开机

故障描述

教师端点击终端开机后学生终端无反应,无法远程开机

故障处理步骤

远程开机功能依赖的是网络唤醒Wake-on-LAN技术。

  1. 确认终端本地支持并开启了Wake-on-LAN功能,需要BIOS开启并系统内网卡启用唤醒魔包;
  2. 确认学生终端已成功部署并确认重启,也可以通过第三方网络唤醒工具进行测试验证例如:WakeMeOnLan搜索并发送唤醒魔包;
  3. 确认教师端至学生端网络链路正常,如果怀疑交换机配置可以通过教师机与学生机网线直连测试验证;
  4. 大部分支持网络唤醒功能终端关机后网卡速率会下降至100M或10M,请确认交换机对应端口设置速率模式为自动协商,如果为强制协商且速率不一致,会导致链路协商失败,WOL报文无法传输,Wake-on-LAN功能无法使用。

教师端和学生端挂盘均失败

故障描述

教师端和学生端均无法挂载学生空间素材空间。手动挂载会报错,重启Samba服务和重建教室均无法恢复。

故障处理步骤

服务器接入的核心交换机上配了ACL策略,禁用了为学生空间素材空间挂载服务所访问的445端口。可通过如下方法排查445端口是否被禁,并解决此故障:

  1. 教师端手动访问共享路径“\\服务器ip\”,Windows提示的错误码是x80004005。
  2. 执行telnet 192.168.0.100 445(192.168.0.100为服务器IP)命令,测试服务器是否连接正常,无法连接则说明445端口被禁。
  3. 清除ACL策略。

学生端修改虚拟机时间,导致CPU使用率超过正常值,虚拟机使用体验极差

故障描述

开启Flash代理的情况下,云学堂上课后,学生端将虚拟机的时间修改到25天之前,导致squid进程CPU占用率高达99%(虚拟机单核情况下),学生端虚拟机使用体验极差。

故障处理步骤

该问题为squid开源程序自身问题。开启Flash代理的情况上课时,学生端将自动加载squid进程。该问题可通过如下方法解决:

  1. 当没有Flash重定向需求或终端可以直接访问外网时,可在管理平台关闭Flash代理功能,即不勾选“Flash代理开关”。关闭后重新上课,此时学生端的squid进程将关闭,CPU利用率将恢复正常。
  2. 当有Flash重定向需求,且终端不能直接访问外网时,请手动将学生端时间修改正确,此时,学生端CPU利用率将恢复正常。

上课时学生端课程桌面的小键盘不可用

故障描述

上课时,学生端课程桌面的小键盘不可用。

故障处理步骤

  1. 请手动点击键盘上<NumLock>键,以同步小键盘状态。
  2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

Windows 10企业版的学生端进行终端还原后,使用Flash重定向功能报“内存不足”

故障描述

Windows 10企业版学生端进行终端还原操作后,使用Flash重定向功能报“内存不足”。

故障处理步骤

该问题是因为Windows 10企业版学生端进行终端还原后,uwf将终端系统虚拟内存分页文件设置为了无分页文件,导致使用Flash重定向时,内存不足。请参照如下方法设置Flash重定向可使用的虚拟内存大小大约为512MB。

  1. 配置C盘无分页文件
    • 在学生端右键单击“此电脑”,选择[属性/高级系统设置]菜单项,打开系统属性对话框。
    • 单击<设置>按钮,在弹出的性能选项对话框中,选择<高级>页签。
    • 单击<更改>按钮,在弹出的虚拟内存对话框中,取消“自动管理所有驱动器的分页文件大小”。
    • 选择“无分页文件”,单击<设置>按钮后,单击<确定>按钮返回性能选项对话框。
    • 一直单击<确定>按钮,直到系统重启。系统重启完成后,设置将生效。
  2. 新加卷
    • 在学生端右键单击“此电脑”,选择[管理]菜单项,并在打开的对话框中选择[存储/磁盘管理],进入磁盘管理页面。
    • 右键单击C盘并选择[压缩卷],在弹出的对话框中输入压缩空间量为“530”,并单击<压缩>按钮。因系统占用,此处设置值需稍大于512MB。
    • 待空间压缩完毕,右键单击新增的可用空间,选择[新建简单卷],弹出新建简单卷向导。若压缩卷失败,请先将注册表HKEY_LOCAL_MACHINE\\SYSTEM\\CurrentControlSet\\Services\\defragsvc中的Start项修改为3后,重启终端再次压缩即可。
    • 单击<下一步>按钮,并在对话框中指定简单卷大小(此处最大只能设置为530),并单击<下一步>按钮。
    • 为新建的简单卷分配驱动器号,并单击<下一步>按钮。
    • 设置简单卷的格式,默认选择“NTFS”,单击<下一步>按钮。
    • 格式化完成后,单击<完成>按钮,完成新建简单卷向导。
  3. 为新加卷配置虚拟内存
    • 在学生端右键单击“此电脑”,选择[属性/高级系统设置]菜单项,打开系统属性对话框。
    • 单击<设置>按钮,在弹出的性能选项对话框中,选择<高级>页签。
    • 单击<更改>按钮,在弹出的虚拟内存对话框中,取消“自动管理所有驱动器的分页文件大小”。
    • 选中新增卷(此处为D),并选中“自定义大小”,输入“初始大小”和“最大值”,再次单击<设置>按钮后,单击<确定>按钮返回性能选项对话框。
    • 一直单击<确定>按钮,直到系统重启。系统重启完成后,设置将生效。

使用额外的转接线连接学生终端与键盘时,概率性出现点击学生桌面中某些窗口无响应的现象

故障描述

使用Ps/2转USB的转接线学生终端与键盘时,概率性出现在学生端虚拟桌面中点击某些桌面窗口(文件夹,软件界面等)无任何响应,类似卡死的现象。

故障处理步骤

云学堂学生终端不支持使用Ps/2转USB的转接线连接键盘或鼠标。

  1. 请直接使用USB或Ps/2接口的键鼠连接学生终端。