云学堂:X86学生端使用问题

集中上课，虚拟机无法获取到IP信息

故障描述

集中上课后学生终端无法成功连接虚拟机一般表现为，在教师端虚拟教室中看到的学生桌面两侧有黑边，虚拟机顶部toolbar不显示“还原、重启、断开、检测USB、桌面切换”等按钮选项。

故障处理步骤

情况一

1. 如果是集群环境，请检查交换机上与各服务器直连的端口是否允许对应教室的VLAN ID通过。
2. 检查对应教室的虚拟机IP是否正确。
   
3. 检查对应教室的虚拟机IP是否被当前网络环境中其他设备占用。

情况二

虚拟机获取到的IP地址不在给云桌面地址规划的IP地址范围内。

1. 检查与云主机相连接的交换机侧是否配置了DHCP服务，如果是，请关闭交换机侧的DHCP服务。
2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

情况三

DHCP服务未启动，导致虚拟机获取不到IP。获取不到IP的表现为虚拟机IP信息以“169”开头，在教师端软件虚拟教室里看到的学生桌面两侧有黑边。

1. 使用SSH远程工具登录安装有管理平台的服务器，输入“status h3class-dhcp”命令，检查DHCP服务是否处于运行状态。结果中有“running”信息，说明服务运行正常，如果结果显示“stopping”，说明服务停止，请输入“start h3class-dhcp”命令启动dhcp服务。
   
2. 上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

情况四

课程模板配置了静态IP导致虚拟机无法获取到IP。

1. 检查并确认课程模板中网络信息配置为自动获取，没有配置静态IP地址。
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   

情况五

课程模板进行使用杀毒软件进行了检查优化。然后发现，上课后，学生机无法连接进入虚拟机。

1. 登录云学堂管理平台。
2. 打开课程模板虚拟机。
3. 右键单击“计算机”。
4. 选择“属性”。
5. 在左侧菜单列表选择“远程设置”。
6. 选择“远程”菜单项。
7. 远程桌面部分，选择“允许运行任意版本远程桌面的计算机连接”。
8. 单击“确定”。
9. 执行“开始-运行-services.msc”，打开“服务”对话框。
10. 找到Remote Desktop Services项，双击打开。
11. 确认服务状态为“启动”。
12. 单击“确定”。
13. 关闭虚拟机。

情况六

检查对应教室的DHCP服务监听端口是否存在。

1. • 通过SSH工具登录安装管理平台的服务器，执行ovs-vsctl show命令查看虚拟交换机上对应教室的DHCP服务监听端口是否存在，比如教室在创建的时候填写的VLAN ID是24，那么DHCP服务监听端口就是hccdhcp24。
     
     
     
     
     
2. 如果监听端口不存在，请使用SSH工具连接安装有管理平台的服务器，然后重启一次h3class-dhcp服务。
   

如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

学生机黑屏，教师机无法ping通该学生机

故障描述

学生机黑屏，教师机无法ping通该学生机。

故障处理步骤

情况一：学生机休眠

1. 在学生机上设置电源选项，将休眠时间设置为从不。具体步骤如下：
   • 打开控制面板，找到电源设置选项。
   • 单击<更改计划设置>按钮，然后将各选项设置为从不。

情况二：异常导致学生端软件配置文件损坏

1. 从正常的学生机上拷贝C:\CloudClass目录，覆盖粘贴至“问题机”的相同目录下。
2. 启动学生端软件。
3. 打开学生端F12配置界面。
4. 手动修改编号、IP等配置信息。
5. 保存设置。

如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

虚拟机素材空间和学生空间挂载失败

故障描述

上课后，虚拟机中计算机目录下未挂盘学生空间和素材空间盘。

故障处理步骤

情况一

1. 检查网络中是否配置了ACL关闭了445端口。

情况二

请确认当前上课使用的课程模板中“作业空间挂载程序VMServer”已经按照开局或者升级要求做过更新。如果未更新，请在课程模板中将原“作业空间挂载程序”卸载，并重新安装对应版本的“作业空间挂载程序”。重装步骤如下：

1. 选择进入要更新作业空间挂载程序的课程模板。
   
2. 在控制面板中找到旧版本VMServer，卸载它。
   
3. 从注册表中删除VMServer服务。
   
   
   
   
   
4. 重启课程模板，将作业空间挂载程序安装目录彻底删除。
   
   
   
5. 向课程模板中上传对应版本的作业空间挂载程序，并安装。

情况三

上课后，参照“教师端素材空间和学生空间挂载失败”处理方法中的手动映射方法，选择一台虚拟机手动映射网络盘验证是否能访问目标位置，虚拟机中对应的挂盘信息文件y.dat和z.dat存放在作业空间挂载程序安装目录下的mapdriverclient文件夹中。

1. 如果映射成功，说明服务器上存在素材空间和学生空间目录，请继续检验下一步。
2. 映射不成功情况一，445端口可能被禁止访问，请联系网络工程师，开放445端口。
3. 映射不成功情况二，服务端可能不存在与当前教室对应的素材空间和学生空间目录。请下课，关闭教师端，然后删除管理平台上对应的教室并重新创建。
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情况四

检查VMAgent进程是否运行。

1. 选择进入课程模板。
2. 打开任务管理器，检查VMAgent进程是否运行。
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3. 如果VMAgent进程未启动，请在作业空间挂载程序安装目录下双击VMAgent启动进程。
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4. 如果VMAgent进程运行正常，尝试结束“VMAgent”进程，然后在作业空间挂载程序安装目录下双击VMAgent重新启动它。
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如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

情况五

上课后发现教室中只有若干虚拟机无法挂载学生空间、素材空间等网络盘，请通过管理平台教室中的虚拟机列表查看问题虚拟机的宿主主机，如果发现只有创建在某一台主机上的虚拟机无法挂载磁盘，您可尝试重启该主机上的smbd服务。

1. 通过SSH远程工具访问“问题主机”。
2. 输入service smbd restart命令。

学生机网络故障

故障描述

学生客户端界面提示“检测到网络连接断开，请检查网络”

故障处理步骤

情况一

1. 检查网络物理连接是否正常，如网线连接是否正常、网口指示灯是否闪烁等。

情况二

1. 检查网络配置是否正确，如果学生机配置的是静态IP地址，需要检查是否由于网络配置变化导致了网络不通。

如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

虚拟机IP地址与预期不符

故障描述

虚拟机通过DHCP服务所分配到的IP地址不属于实际规划的网段地址。

故障处理步骤

造成故障的原因可能为学生机的网络没有连通，如网线没有连接、网络不通等。 故障处理步骤如下：

1. 检查与云主机相连接的交换机侧是否配置了DHCP服务，如果是，请关闭交换机侧的DHCP服务。
2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

学生机重启后黑屏

故障描述

学生机重启后出现黑屏，并且“Ctrl+Alt+Delete”操作被禁用

故障处理步骤

情况一

1. 从功能正常的学生机拷贝c:\CloudClass目录至移动设备。如果使用的是E0102P03H02及之前的云学堂版本，请拷贝c:\H3C目录。
2. 在黑屏的学生端界面，通过"win+u"打开轻松访问中心。然后通过地址框进入H3C目录，然后将刚才拷贝的H3C目录里的文件覆盖到本地H3C目录下。

情况二

1. 从功能正常的学生机拷贝c:\CloudClass目录至PE工具盘。如果使用的是E0102P03H02及之前的云学堂版本，请拷贝c:\H3C目录。
2. 使用该PE工具盘，进入出现黑屏的学生机操作系统，将刚才拷贝的H3C目录粘贴到该操作系统相同位置，对弹出的提示框选择“复制并替换”。
3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

云学堂升级，出现错误提示

故障描述

云学堂执行升级后，学生机提示“我们很抱歉…”

故障处理步骤

1. E0102P03H03版本
   • 打开设备管理器，依次关闭“TightVNC Server”、“CloudClassDaemon”、“CloudClassClient”进程。
   • 从C:\CloudClass目录下，执行CloudClassAutoUpdate.exe应用程序，进行手动升级。
   • 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。
2. E0102P03H02及之前版本
   • 通过设备管理器先关闭“H3ClientService”进程，然后关闭“H3Client”进程。
   • 从C:\H3C\H3Class目录下，执行H3ClientAutoUpdate.exe应用程序，进行手动升级。
   • 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

学生端本地挂载学生空间、素材空间失败

故障描述

学生端本地挂载学生空间和素材空间盘失败。

故障处理步骤

请确保当前教室已经部署成功，在此前提下，我们可依照下列步骤检查磁盘未挂载的原因。

情况一

1. 检查教师端是否“允许”挂盘。
   • 
   • 
   • 

情况二

关闭UAC设置。

1. 打开运行；然后输入gpedit.msc。
   • 
2. 打开组策略，选择计算机配置。
3. 选择windows设置。
4. 打开安全设置。
5. 接着打开本地策略。
6. 选择安全选项。
7. 找到“用户帐户控制：以管理员批准模式运行所有管理员”、“用户帐户控制：用于内置管理员账号的管理员批准模式”，将这两项设置为“已禁用”。
   • 
8. 重启计算机。

如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

请升级终端远程桌面协议至8.0版本问题

故障描述

瘦客户端是win7操作系统，在教师端集中上课或者学生端自由上课时，学生机可能会出现“请升级终端远程桌面协议至8.0版本”提示。

故障处理步骤

1. 使用教师端控制所有学生机切换到本地操作系统。
2. 在计算机上操作“开始-运行-services.msc”，找到Windows Update服务，确保服务启动。
3. 下列步骤将指导您如何进行RDP8升级。
   • RDP8升级包随云学堂软件一起以光盘形式发布。请找到下列两个文件目录：
     • 
4. 如果课程模板是32位操作系统，则选择x86目录，请先后安装Windows6.1-KB2574819-v2-x86.msu、Windows6.1-KB2592687-x86.msu。执行完成后，重启计算机。
   • 
5. 如果课程模板是64位操作系统，则选择x64目录，先后安装Windows6.1-KB2574819-v2-x64.msu、Windows6.1-KB2592687-x64.msu。执行完成后重启计算机。
   • 
6. 重启完成后，在计算机上操作“开始>运行>输入mstsc”，打开“远程桌面连接”对话框。
   • 
7. 在对话框上方边框点击鼠标右键，选择“关于”，如果最后一行显示“支持远程桌面协议8.0”，说明RDP升级成功。
   • 
8. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

云学堂新添加了学生终端该怎么办

故障描述

原来的教室里，或者其他场合的云学堂环境新加入了学生终端的处理方法。

故障处理步骤

1. 在新的学生终端机器上正确安装学生端程序。
2. 切换学生端到云学堂界面，并打开学生配置界面（F12键调出配置登录界面，缺省密码1qaz2wsx），选择“手动部署”，右侧网络信息设置方式选择“手动设置”。
3. 手动填写下列信息。编号保证与其他终端编号不重复，管理平台IP，教师机IP，本机IP地址设置保证在规划的网段内且与其他设备不冲突，子网掩码，网关，DNS等信息。
   • 
4. 保存设置，重启计算机。
5. 更改教师端配置。取消勾选教师端配置界面的“当前网段无DHCP服务”。
   • 
6. 保存配置，重启教师端。
7. 登录管理平台，修改当前教室的配置信息。假设当前教室新加入的学生机数量为N，修改“座位数”、“结束IP”在原来的基础上+N。保存教室设置。
   • 
8. 依照《H3Cloud云学堂 安装指导》2.11终端部署章节，进行终端部署，待新加入的终端进入编号界面，说明部署成功。
9. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

云学堂环境中学生终端机器坏了如何替换

故障描述

原来的教室里，出现终端机器坏掉的情况，需要替换机器或者时重新安装学生客户端。

故障处理步骤

1. 如果条件允许，请记录下坏掉的机器对应的IP及编号信息。
2. 取消勾选教师端配置界面的“当前网段无DHCP服务”。
   • 
3. 新的学生端安装好后，在学生端打开配置界面（F12键调出配置登录界面，缺省密码1qaz2wsx），选择“手动部署-手动设置”。
4. 如果记录了原来机器的IP地址及编号等信息，则按照记录的信息手动填写编号，管理平台IP，教师机IP，本机IP，子网掩码，网关，DNS等信息。
5. 如果机器损坏至无法再确认IP地址及编号信息，则手动填写下列信息。编号保证与其他终端编号不重复，管理平台IP，教师机IP，本机IP地址设置保证在规划的网段内且与其他设备不冲突，子网掩码，网关，DNS等信息。并保存。
   • 
6. 依照《H3Cloud云学堂 安装指导》2.11终端部署章节，进行终端部署，待新加入的终端进入编号界面，说明部署成功。
7. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

教师端上课操作，学生机进入云桌面时遇到“密码过期”提示

故障描述

教师端上课操作，学生机进入云桌面时，出现“密码过期”提示。

故障处理步骤

1. 通过浏览器访问云学堂管理平台。
2. 点击导航树[课程模板/课程]，进入课程列表界面。
3. 找到当前上课使用的课程模板，点击课程模板上方的“”图标进入课程模板操作系统。
4. 点击“开始”。
5. 在“搜索栏”输入“lusrmgr.msc”。
6. 在左侧菜单栏单击“用户”。
7. 右键当前用户，单击“属性”。
8. 勾选“密码永不过期”，然后“确定”。
9. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

自由上课异常

故障描述

学生端自由上课时，出现下面的提示“自由上课出现异常，请联系管理员！”。

故障处理步骤

1. 请检查管理平台的连通性，查看是否可以ping通管理平台业务口IP。
2. 请检查教师端远程控制中是否开启自由上课。
3. 请检查管理平台上，当前教室设置的座位数量是否少于当前教室实际的学生机数量。如果是，请修改座位数大于或等于实际学生机数量。
4. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

学生端提示未授权

故障描述

教师端集中上课时，学生端出现下面的提示“该终端没有授权，没有获取到VM资源”。

故障处理步骤

1. 请检查管理平台上，当前教室设置的座位数量是否少于当前教室实际的学生机数量。如果是，请修改座位数大于或等于实际学生机数量。
2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

云学堂升级，学生机黑屏问题

故障描述

云学堂执行升级后，可能会出现学生机界面背景为黑色的情况

故障处理步骤

如果是x86学生机：

1. 教师端通过“终端部署”，确保教师端能够控制学生机。
2. 教师端执行右上角的“换肤”功能，黑色背景即可被替换掉。
3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

如果是ARM学生机：

1. 登录CCM，通过“更多-电源控制”，重启学生机。
2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

Ctrl键出现粘滞情况，导致键盘无法使用

故障描述

虚拟桌面在运行过程中，ctrl键出现粘滞情况，导致键盘无法使用

故障处理步骤

1. 通过Ctrl+alt+delete操作，单击取消或者按shift键，连续5次，然后单击取消粘滞。
2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

升级后，学生机提示CloudClass.Receiver停止工作

故障描述

云学堂客户端升级后，出现若干台学生机器提示CloudClass.Receiver停止工作

故障处理步骤

1. 检查本地操作系统C盘空间是否无剩余空间。如果是，请卸载本地不需要的软件或者情况磁盘空间。
2. 将其他正常的学生机C:\CloudClass目录完全拷贝。
3. 将拷贝的C:\CloudClass目录覆盖粘贴到问题机器的相同目录下。
4. 启动学生端软件。
5. 切换学生机到华三云学堂界面。
6. 在F12配置界面手动配置学生机IP、编号相关信息。
7. 保存设置。
8. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

学生机本地只能挂载一个作业空间盘

故障描述

教师机启用学生机挂盘后，学生机本地只能挂载作业空间或者只能挂载素材空间盘。

故障处理步骤

正常的，教师机启用学生机挂盘后，学生机缺省挂载学生空间盘（Y）和素材空间盘（Z）。

场景一

驱动器Y或者Z被其他程序占用

1. 在学生机本地手动断开已经存在的Y或者Z驱动器。
2. 在教师端软件选择允许学生端挂盘。
3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

场景二

学生空间盘无法挂载

1. 检查学生机编号是否是从1开始编号的，如果不是，请修改教室内学生机编号从1开始。

如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

学生机本地由于安装还原精灵导致教师机无法发现和连接

故障描述

云学堂产品在使用过程中出现教师端无法发现学生端的问题，教室桌面显示学生端处于未连接的状态，但实际学生端已经连接。

故障处理步骤

如果在学生机上安装了还原精灵之类的系统还原软件，一旦学生机重启则所有配置会全部丢失。上述问题就是学生机中的“socketport”配置文件全部丢失所导致。因此需要先将学生端的还原卡功能全部关闭后再进行重新部署，方法如下：

1. 首先，检查防火墙的配置，确保教师端和学生端都关闭了防火墙。
2. 学生端关闭还原卡功能后验证配置文件中下“socketport”节点对应的value为空。
3. 教师端在进行重新部署前先添加执行下述两条远程命令：
   • 第一条命令：copy c:\cloudclass\cloudclassclient.exe.config.backup c:\cloudclass\cloudclassclient.exe.config /y
   • 第二条命令：taskkill /f /im cloudclassclient.exe /t
4. 教师端重新进行远程部署。

学生机无法连接课程桌面，报“您的凭据不工作”问题

故障描述

某局点的云学堂学生机无法正常上课，无论是一键上课还是自由上课，学生机在登录课程桌面时都会要求输入用户名和密码，而输入默认的h3class/h3class登录后却报“您的凭据不工作”问题，如下图所示。

故障处理步骤

造成该问题的原因可能是学生机和虚拟桌面间的远程桌面连接异常，通常情况下，是远程桌面使用的RDP协议配置存在问题。

1. 用浏览器登入到云学堂管理平台界面中。
2. 在发布的课程列表中找到上课使用的课程模板。
3. 进入该课程模板中，执行“运行>gpedit.msc>计算机配置>管理模板>Windows组件>远程桌面服务>远程桌面会话主机>安全>双击编辑远程（RDP）连接要求使用指定的安全层”，选择“已启用”，安全层选择“RDP”，之后单击确定。
   
4. 退出并关闭修改好的课程模板，重新上课。
5. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

学生机开机或重启后黑屏，屏幕上可见鼠标轨迹

故障描述

学生机开机或重启后黑屏，且屏幕上可以看见鼠标轨迹。

故障处理步骤

1. 在教师端软件上开启热键功能。
2. 在学生机上操作Ctrl+Alt+delete键，打开任务管理器。
3. 依次打开文件->新建任务->输入secpol.msc命令，打开本地安全策略对话框。
   
4. 依次单击安全设置->本地策略->安全选项。
5. 将“用户账户控制：以管理员批准模式运行所有管理员”、“用户账户控制：用于内置管理员账户的管理员批准模式”两项禁用。
6. 重启该学生机。
7. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。
   • 说明：可通过远程命令批量执行上述修改。禁用“用户账户控制：以管理员批准模式运行所有管理员”、“用户账户控制：用于内置管理员账户的管理员批准模式”两项的批处理命令（建议将批处理命令存为bat脚本文件再使用）分别是
     reg ADD "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System" /v EnableLUA /t REG_DWORD /d 0x0 /f
     reg ADD "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System" /v FilterAdministratorToken /t REG_DWORD /d 0x0 /f

Windows Server 2008R2（企业版）课程模板无法挂载共享磁盘

故障描述

Windows Server 2008R2课程模板无法挂载共享磁盘，单击“连接软件共享盘”时，提示“镜像虚拟机连接共享磁盘失败，错误详细：软件共享磁盘已经连接”。

故障处理步骤

1. 启动课程虚拟机。
2. 右键单击“计算机”，选择“管理”。
3. 如下图所示，手动操作磁盘1联机。
   
4. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

学生机卡顿，但云桌面本身CPU和内存利用率正常，影响使用体验

故障描述

上课后，学生虚拟机很卡，严重影响用户体验，但虚拟机本身CPU和内存利用率正常，服务器利用率在60-80间波动。服务器CPU利用率正常。通过“df -h /vms/desktop”查看三级镜像的增长速度较快，通过“iostat –d –k 1 100”，查看服务器IO有大量的写操作。

故障处理步骤

情况一

该现象由于课程模板中未禁止windows update服务，导致学生虚拟机系统自动下载更新，磁盘IO过高，最终造成虚拟机卡顿，影响用户体验。关闭windows update即可。

1. “Win+R”运行services.msc，打开服务。
2. 找到Window Update并双击，进入Window Update的属性页面，将启动类型设为“禁用”，并停止服务。
   

情况二

如果关闭镜像Windows Update没有解决卡顿问题，可能是由于课程镜像中安装的第三方软件自动更新，导致虚拟机CPU、服务器CPU和服务器磁盘IO利用率过高造成。此时可通过如下操作优化：

1. 修改课程镜像，可手动安装好第三方软件的最新版本，并禁用自动升级。
2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

上课后学生虚拟机无法打开软件界面

故障描述

上课后，虚拟机打不开软件界面（比如PPT），但其他软件可以打开。主要原因是先前运行的软件进程由于各种原因还在继续运行中，导致再次点击运行时启动失败。

故障处理步骤

杀掉该进程，再尝试启动。

1. 在任务管理其中，选中要结束的进程后，单击<结束进程>按钮结束该进程。
2. 如果上述方法不能结束指定进程，则到命令处理程序“cmd”中采用taskkill命令结束进程。
3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请尝试重启虚拟机。

上课后报“提示：VDP上课失败”

故障描述

上课一段时间后，所有学生端退出课程桌面，报错“提示：VDP上课失败”。

故障处理步骤

1. 目前已知出现该问题的原因是环境中存在额外的DHCP服务器。云学堂环境中不允许在网络设备（比如物理交换机）上配置DHCP服务。云学堂管理平台在初始化过程中，会在云主机上创建名称为hccvswitch的虚拟交换机，该虚拟交换机关联云主机业务口网卡。添加教室时，将在hccvswitch虚拟交换机上配置DHCP服务，虚拟机必须通过该DHCP服务获取IP地址，且该DHCP服务仅供该网段的虚拟机使用，所以请确保环境中没有其他的DHCP服务，以免虚拟机从外部DHCP服务中获取IP地址。
2. 所以出现该错误提示后，请检查并清除环境中额外的DHCP服务器。若还未解决问题，请联系H3C技术支持工程师。

上课后学生端连接虚拟机非常慢

故障描述

上课后学生端连接虚拟机非常慢，10分钟也未全部连入虚拟机。

故障处理步骤

1. 检查网络配置，教师机、学生机和虚拟机是否互通；
2. 上课后使用top命令检查云主机CPU利用率，利用率过高时（80%以上）建议增加云主机数量；
3. 检查上课过程中磁盘读写速率：iostat –d –k 1 500，查看sdb盘写速度，正常情况下，写速度在4-15万bk/s波动，峰值还会更高，如果写速度明显低于该正常范围，比如2000-6000kb/s，则说明SSD盘读写速度异常，请联系H3C技术工程师或现场渠道工程师，排查或更换云主机固态硬盘。
4. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

上课后部分虚拟机断开

故障描述

云主机配置内存128G，管理平台显示125G，50个云桌面内存设置为2G时，发生部分虚拟机断开的现象，但后台可以看到虚拟机。当云桌面改成1.5G内存时，可以正常连接和使用，未发生断开现象。

故障处理步骤

1. 更换云主机内存条。管理平台显示总内存是否与云主机后台显示总内存一致，比如：两台服务器（一台正常，一台异常）同时只开一台虚拟机，通过top指令发现，两台虚拟机所占内存都是2.1G，但是在服务器上的内存所占比例却不同（左为正常，右为异常），正常的服务器有125G（见下图mem total处），异常的只有93.8G，明显与管理平台显示的125G不符。此时，请联系渠道工程师更换云主机内存条。
   
2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

学生端挂盘错误

故障描述

学生端虚拟机里挂盘错误，挂盘结果和教师端一样。

故障处理步骤

由于Vmserver没挂盘成功，技术人员错误的手动照着教师端挂盘，导致出现该现象。解决方法是在课程模板中重新安装Vmserver。操作步骤如下：

1. 课程模板中断开当前挂盘；
2. 卸载和删除Vmserver注册表信息，重装Vmserver，关机；
3. 上课后，Vmserver会自动为虚拟机正确挂盘（作业空间和素材空间）；
4. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

学生端学生空间素材空间闪退

故障描述

能正常上课，学生端均挂盘成功，但是点击学生空间和素材空间，必现闪退现象。

故障处理步骤

出现该现象原因是没有禁用课程模板虚拟机中的UAC组策略。请按如下操作禁用课程模板的UAC组策略后在使用课程模板上课。

1. 执行“开始>运行>msconfig>工具>选中更改UAC设置，启动>从不通知>确定”，禁用UAC。设置无GUI引导。
   
   
2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。此外，请使用官方提供的BASE文件创建课程镜像，如果自行基于ISO文件创建课程镜像，请严格参考《H3C Cloud云学堂 基于ISO文件制作镜像指导书》操作。。

上课部分学生机无法获取IP

故障描述

在多主机集群环境中，只有某些主机上的虚拟机能获取IP，其他主机上的虚拟机获取不到IP地址。

故障处理步骤

出现该问题的原因有网络配置错误导致。

1. 检查网络联通性，子网掩码、网关等信息是否配置有误；
2. 请规范网络配置。
3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

管理平台创建的虚拟机个数比实际接入终端个数多

故障描述

云学堂管理平台上创建的虚拟机个数，但实际接入的学生终端个数多。

故障处理步骤

云学堂终端编号与虚拟机的编号一一对应，即若管理平台创建N个虚拟机，编号为1-N，则终端部署后，只有编号为1-N的终端才能接入，与之对应的还有学生空间的编号。例如，创建45个虚拟机，只有编号为1~45的终端才能接入。若现场有47个终端，即使将其中两个终端关闭（如关闭44、45两个终端），编号为46和47的终端也不会与虚拟机连接。

1. 请重新进行终端部署并重启终端后，再上课。

学生终端无法远程开机

故障描述

教师端点击终端开机后学生终端无反应，无法远程开机

故障处理步骤

远程开机功能依赖的是网络唤醒Wake-on-LAN技术。

1. 确认终端本地支持并开启了Wake-on-LAN功能，需要BIOS开启并系统内网卡启用唤醒魔包；
2. 确认学生终端已成功部署并确认重启，也可以通过第三方网络唤醒工具进行测试验证例如：WakeMeOnLan搜索并发送唤醒魔包；
3. 确认教师端至学生端网络链路正常，如果怀疑交换机配置可以通过教师机与学生机网线直连测试验证；
4. 大部分支持网络唤醒功能终端关机后网卡速率会下降至100M或10M，请确认交换机对应端口设置速率模式为自动协商，如果为强制协商且速率不一致，会导致链路协商失败，WOL报文无法传输，Wake-on-LAN功能无法使用。

教师端和学生端挂盘均失败

故障描述

教师端和学生端均无法挂载学生空间素材空间。手动挂载会报错，重启Samba服务和重建教室均无法恢复。

故障处理步骤

服务器接入的核心交换机上配了ACL策略，禁用了为学生空间素材空间挂载服务所访问的445端口。可通过如下方法排查445端口是否被禁，并解决此故障：

1. 教师端手动访问共享路径“\\服务器ip\”，Windows提示的错误码是x80004005。
2. 执行telnet 192.168.0.100 445（192.168.0.100为服务器IP）命令，测试服务器是否连接正常，无法连接则说明445端口被禁。
3. 清除ACL策略。

学生端修改虚拟机时间，导致CPU使用率超过正常值，虚拟机使用体验极差

故障描述

开启Flash代理的情况下，云学堂上课后，学生端将虚拟机的时间修改到25天之前，导致squid进程CPU占用率高达99%（虚拟机单核情况下），学生端虚拟机使用体验极差。

故障处理步骤

该问题为squid开源程序自身问题。开启Flash代理的情况上课时，学生端将自动加载squid进程。该问题可通过如下方法解决：

1. 当没有Flash重定向需求或终端可以直接访问外网时，可在管理平台关闭Flash代理功能，即不勾选“Flash代理开关”。关闭后重新上课，此时学生端的squid进程将关闭，CPU利用率将恢复正常。
2. 当有Flash重定向需求，且终端不能直接访问外网时，请手动将学生端时间修改正确，此时，学生端CPU利用率将恢复正常。

上课时学生端课程桌面的小键盘不可用

故障描述

上课时，学生端课程桌面的小键盘不可用。

故障处理步骤

1. 请手动点击键盘上<NumLock>键，以同步小键盘状态。
2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

Windows 10企业版的学生端进行终端还原后，使用Flash重定向功能报“内存不足”

故障描述

Windows 10企业版学生端进行终端还原操作后，使用Flash重定向功能报“内存不足”。

故障处理步骤

该问题是因为Windows 10企业版学生端进行终端还原后，uwf将终端系统虚拟内存分页文件设置为了无分页文件，导致使用Flash重定向时，内存不足。请参照如下方法设置Flash重定向可使用的虚拟内存大小大约为512MB。

1. 配置C盘无分页文件
   • 在学生端右键单击“此电脑”，选择[属性/高级系统设置]菜单项，打开系统属性对话框。
   • 单击<设置>按钮，在弹出的性能选项对话框中，选择<高级>页签。
   • 单击<更改>按钮，在弹出的虚拟内存对话框中，取消“自动管理所有驱动器的分页文件大小”。
   • 选择“无分页文件”，单击<设置>按钮后，单击<确定>按钮返回性能选项对话框。
   • 一直单击<确定>按钮，直到系统重启。系统重启完成后，设置将生效。
2. 新加卷
   • 在学生端右键单击“此电脑”，选择[管理]菜单项，并在打开的对话框中选择[存储/磁盘管理]，进入磁盘管理页面。
   • 右键单击C盘并选择[压缩卷]，在弹出的对话框中输入压缩空间量为“530”，并单击<压缩>按钮。因系统占用，此处设置值需稍大于512MB。
   • 待空间压缩完毕，右键单击新增的可用空间，选择[新建简单卷]，弹出新建简单卷向导。若压缩卷失败，请先将注册表HKEY_LOCAL_MACHINE\\SYSTEM\\CurrentControlSet\\Services\\defragsvc中的Start项修改为3后，重启终端再次压缩即可。
   • 单击<下一步>按钮，并在对话框中指定简单卷大小（此处最大只能设置为530），并单击<下一步>按钮。
   • 为新建的简单卷分配驱动器号，并单击<下一步>按钮。
   • 设置简单卷的格式，默认选择“NTFS”，单击<下一步>按钮。
   • 格式化完成后，单击<完成>按钮，完成新建简单卷向导。
3. 为新加卷配置虚拟内存
   • 在学生端右键单击“此电脑”，选择[属性/高级系统设置]菜单项，打开系统属性对话框。
   • 单击<设置>按钮，在弹出的性能选项对话框中，选择<高级>页签。
   • 单击<更改>按钮，在弹出的虚拟内存对话框中，取消“自动管理所有驱动器的分页文件大小”。
   • 选中新增卷（此处为D），并选中“自定义大小”，输入“初始大小”和“最大值”，再次单击<设置>按钮后，单击<确定>按钮返回性能选项对话框。
   • 一直单击<确定>按钮，直到系统重启。系统重启完成后，设置将生效。

使用额外的转接线连接学生终端与键盘时，概率性出现点击学生桌面中某些窗口无响应的现象

故障描述

使用Ps/2转USB的转接线学生终端与键盘时，概率性出现在学生端虚拟桌面中点击某些桌面窗口（文件夹，软件界面等）无任何响应，类似卡死的现象。

故障处理步骤

云学堂学生终端不支持使用Ps/2转USB的转接线连接键盘或鼠标。

1. 请直接使用USB或Ps/2接口的键鼠连接学生终端。