云学堂:ARM学生端使用问题

集中上课，虚拟机无法获取到IP信息

故障描述

集中上课后学生终端无法成功连接虚拟机一般表现为，在教师端虚拟教室中看到的学生桌面两侧有黑边，虚拟机顶部toolbar不显示“还原、重启、断开、检测USB、桌面切换”等按钮选项。

故障处理步骤

情况一

1. 如果是集群环境，请检查交换机上与各服务器直连的端口是否允许对应教室的VLAN ID通过。
2. 检查对应教室的虚拟机IP是否正确。
   
3. 检查对应教室的虚拟机IP是否被当前网络环境中其他设备占用。

情况二

虚拟机获取到的IP地址不在给云桌面地址规划的IP地址范围内。

1. 检查与云主机相连接的交换机侧是否配置了DHCP服务，如果是，请关闭交换机侧的DHCP服务。
2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

情况三

DHCP服务未启动，导致虚拟机获取不到IP。获取不到IP的表现为虚拟机IP信息以“169”开头，在教师端软件虚拟教室里看到的学生桌面两侧有黑边。

1. 使用SSH远程工具登录安装有管理平台的服务器，输入“status h3class-dhcp”命令，检查DHCP服务是否处于运行状态。结果中有“running”信息，说明服务运行正常，如果结果显示“stopping”，说明服务停止，请输入“start h3class-dhcp”命令启动dhcp服务。
   

情况四

课程模板配置了静态IP导致虚拟机无法获取到IP。

1. 检查并确认课程模板中网络信息配置为自动获取，没有配置静态IP地址。
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   

情况五

课程模板进行使用杀毒软件进行了检查优化。然后发现，上课后，学生机无法连接进入虚拟机。

1. 登录云学堂管理平台。
2. 打开课程模板虚拟机。
3. 右键单击“计算机”。
4. 选择“属性”。
5. 在左侧菜单列表选择“远程设置”。
6. 选择“远程”菜单项。
7. 远程桌面部分，选择“允许运行任意版本远程桌面的计算机连接”。
8. 单击“确定”。
9. 执行“开始-运行-services.msc”，打开“服务”对话框。
10. 找到Remote Desktop Services项，双击打开。
11. 确认服务状态为“启动”。
12. 单击“确定”。
13. 关闭虚拟机。

情况六

检查对应教室的DHCP服务监听端口是否存在。

1. • 通过SSH工具登录安装管理平台的服务器，执行ovs-vsctl show命令查看虚拟交换机上对应教室的DHCP服务监听端口是否存在，比如教室在创建的时候填写的VLAN ID是24，那么DHCP服务监听端口就是hccdhcp24。
     
     
     
     
     
2. 如果监听端口不存在，请使用SSH工具连接安装有管理平台的服务器，然后重启一次h3class-dhcp服务。
   

如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

虚拟机素材空间和学生空间挂载失败

故障描述

上课后，虚拟机中计算机目录下未挂盘学生空间和素材空间盘。

故障处理步骤

情况一

1. 检查网络中是否配置了ACL关闭了445端口。

情况二

请确认当前上课使用的课程模板中“作业空间挂载程序VMServer”已经按照开局或者升级要求做过更新。如果未更新，请在课程模板中将原“作业空间挂载程序”卸载，并重新安装对应版本的“作业空间挂载程序”。重装步骤如下：

1. 选择进入要更新作业空间挂载程序的课程模板。
   
2. 在控制面板中找到旧版本VMServer，卸载它。
   
3. 从注册表中删除VMServer服务。
   
   
   
   
   
4. 重启课程模板，将作业空间挂载程序安装目录彻底删除。
   
   
   
5. 向课程模板中上传对应版本的作业空间挂载程序，并安装。

情况三

上课后，参照“教师端素材空间和学生空间挂载失败”处理方法中的手动映射方法，选择一台虚拟机手动映射网络盘验证是否能访问目标位置，虚拟机中对应的挂盘信息文件y.dat和z.dat存放在作业空间挂载程序安装目录下的mapdriverclient文件夹中。

1. 如果映射成功，说明服务器上存在素材空间和学生空间目录，请继续检验下一步。
2. 映射不成功情况一，445端口可能被禁止访问，请联系网络工程师，开放445端口。
3. 映射不成功情况二，服务端可能不存在与当前教室对应的素材空间和学生空间目录。请下课，关闭教师端，然后删除管理平台上对应的教室并重新创建。
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情况四

检查VMAgent进程是否运行。

1. 选择进入课程模板。
2. 打开任务管理器，检查VMAgent进程是否运行。
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3. 如果VMAgent进程未启动，请在作业空间挂载程序安装目录下双击VMAgent启动进程。
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4. 如果VMAgent进程运行正常，尝试结束“VMAgent”进程，然后在作业空间挂载程序安装目录下双击VMAgent重新启动它。
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如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

情况五

上课后发现教室中只有若干虚拟机无法挂载学生空间、素材空间等网络盘，请通过管理平台教室中的虚拟机列表查看问题虚拟机的宿主主机，如果发现只有创建在某一台主机上的虚拟机无法挂载磁盘，您可尝试重启该主机上的smbd服务。

1. 通过SSH远程工具访问“问题主机”。
2. 输入service smbd restart命令。

学生机网络故障

故障描述

学生客户端界面提示“检测到网络连接断开，请检查网络”

故障处理步骤

情况一

1. 检查网络物理连接是否正常，如网线连接是否正常、网口指示灯是否闪烁等。

情况二

1. 检查网络配置是否正确，如果学生机配置的是静态IP地址，需要检查是否由于网络配置变化导致了网络不通。

如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

虚拟机IP地址与预期不符

故障描述

虚拟机通过DHCP服务所分配到的IP地址不属于实际规划的网段地址。

故障处理步骤

造成故障的原因可能为学生机的网络没有连通，如网线没有连接、网络不通等。 故障处理步骤如下：

1. 检查与云主机相连接的交换机侧是否配置了DHCP服务，如果是，请关闭交换机侧的DHCP服务。
2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

云学堂新添加了学生终端该怎么办

故障描述

原来的教室里，或者其他场合的云学堂环境新加入了学生终端的处理方法。

故障处理步骤

1. 在新的学生终端机器上正确安装学生端程序。
2. 切换学生端到云学堂界面，并打开学生配置界面（F12键调出配置登录界面，缺省密码1qaz2wsx），选择“手动部署”，右侧网络信息设置方式选择“手动设置”。
3. 手动填写下列信息。编号保证与其他终端编号不重复，管理平台IP，教师机IP，本机IP地址设置保证在规划的网段内且与其他设备不冲突，子网掩码，网关，DNS等信息。
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4. 保存设置，重启计算机。
5. 更改教师端配置。取消勾选教师端配置界面的“当前网段无DHCP服务”。
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6. 保存配置，重启教师端。
7. 登录管理平台，修改当前教室的配置信息。假设当前教室新加入的学生机数量为N，修改“座位数”、“结束IP”在原来的基础上+N。保存教室设置。
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8. 依照《H3Cloud云学堂 安装指导》2.11终端部署章节，进行终端部署，待新加入的终端进入编号界面，说明部署成功。
9. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

云学堂环境中学生终端机器坏了如何替换

故障描述

原来的教室里，出现终端机器坏掉的情况，需要替换机器或者时重新安装学生客户端。

故障处理步骤

1. 如果条件允许，请记录下坏掉的机器对应的IP及编号信息。
2. 取消勾选教师端配置界面的“当前网段无DHCP服务”。
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3. 新的学生端安装好后，在学生端打开配置界面（F12键调出配置登录界面，缺省密码1qaz2wsx），选择“手动部署-手动设置”。
4. 如果记录了原来机器的IP地址及编号等信息，则按照记录的信息手动填写编号，管理平台IP，教师机IP，本机IP，子网掩码，网关，DNS等信息。
5. 如果机器损坏至无法再确认IP地址及编号信息，则手动填写下列信息。编号保证与其他终端编号不重复，管理平台IP，教师机IP，本机IP地址设置保证在规划的网段内且与其他设备不冲突，子网掩码，网关，DNS等信息。并保存。
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6. 依照《H3Cloud云学堂 安装指导》2.11终端部署章节，进行终端部署，待新加入的终端进入编号界面，说明部署成功。
7. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

教师端上课操作，学生机进入云桌面时遇到“密码过期”提示

故障描述

教师端上课操作，学生机进入云桌面时，出现“密码过期”提示。

故障处理步骤

1. 通过浏览器访问云学堂管理平台。
2. 点击导航树[课程模板/课程]，进入课程列表界面。
3. 找到当前上课使用的课程模板，点击课程模板上方的“”图标进入课程模板操作系统。
4. 点击“开始”。
5. 在“搜索栏”输入“lusrmgr.msc”。
6. 在左侧菜单栏单击“用户”。
7. 右键当前用户，单击“属性”。
8. 勾选“密码永不过期”，然后“确定”。
9. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

自由上课异常

故障描述

学生端自由上课时，出现下面的提示“自由上课出现异常，请联系管理员！”。

故障处理步骤

1. 请检查管理平台的连通性，查看是否可以ping通管理平台业务口IP。
2. 请检查教师端远程控制中是否开启自由上课。
3. 请检查管理平台上，当前教室设置的座位数量是否少于当前教室实际的学生机数量。如果是，请修改座位数大于或等于实际学生机数量。
4. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

学生端提示未授权

故障描述

教师端集中上课时，学生端出现下面的提示“该终端没有授权，没有获取到VM资源”。

故障处理步骤

1. 请检查管理平台上，当前教室设置的座位数量是否少于当前教室实际的学生机数量。如果是，请修改座位数大于或等于实际学生机数量。
2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

云学堂升级，学生机黑屏问题

故障描述

云学堂执行升级后，可能会出现学生机界面背景为黑色的情况

故障处理步骤

1. 登录CCM，通过“更多-电源控制”，重启学生机。
2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

Ctrl键出现粘滞情况，导致键盘无法使用

故障描述

虚拟桌面在运行过程中，ctrl键出现粘滞情况，导致键盘无法使用

故障处理步骤

1. 通过Ctrl+alt+delete操作，单击取消或者按shift键，连续5次，然后单击取消粘滞。
2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

学生机无法连接课程桌面，报“您的凭据不工作”问题

故障描述

某局点的云学堂学生机无法正常上课，无论是一键上课还是自由上课，学生机在登录课程桌面时都会要求输入用户名和密码，而输入默认的h3class/h3class登录后却报“您的凭据不工作”问题，如下图所示。

故障处理步骤

造成该问题的原因可能是学生机和虚拟桌面间的远程桌面连接异常，通常情况下，是远程桌面使用的RDP协议配置存在问题。

1. 用浏览器登入到云学堂管理平台界面中。
2. 在发布的课程列表中找到上课使用的课程模板。
3. 进入该课程模板中，执行“运行>gpedit.msc>计算机配置>管理模板>Windows组件>远程桌面服务>远程桌面会话主机>安全>双击编辑远程（RDP）连接要求使用指定的安全层”，选择“已启用”，安全层选择“RDP”，之后单击确定。
   
4. 退出并关闭修改好的课程模板，重新上课。
5. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

Windows Server 2008R2（企业版）课程模板无法挂载共享磁盘

故障描述

Windows Server 2008R2课程模板无法挂载共享磁盘，单击“连接软件共享盘”时，提示“镜像虚拟机连接共享磁盘失败，错误详细：软件共享磁盘已经连接”。

故障处理步骤

1. 启动课程虚拟机。
2. 右键单击“计算机”，选择“管理”。
3. 如下图所示，手动操作磁盘1联机。
   
4. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

学生机卡顿，但云桌面本身CPU和内存利用率正常，影响使用体验

故障描述

上课后，学生虚拟机很卡，严重影响用户体验，但虚拟机本身CPU和内存利用率正常，服务器利用率在60-80间波动。服务器CPU利用率正常。通过“df -h /vms/desktop”查看三级镜像的增长速度较快，通过“iostat –d –k 1 100”，查看服务器IO有大量的写操作。

故障处理步骤

情况一

该现象由于课程模板中未禁止windows update服务，导致学生虚拟机系统自动下载更新，磁盘IO过高，最终造成虚拟机卡顿，影响用户体验。关闭windows update即可。

1. “Win+R”运行services.msc，打开服务。
2. 找到Window Update并双击，进入Window Update的属性页面，将启动类型设为“禁用”，并停止服务。
   

情况二

如果关闭镜像Windows Update没有解决卡顿问题，可能是由于课程镜像中安装的第三方软件自动更新，导致虚拟机CPU、服务器CPU和服务器磁盘IO利用率过高造成。此时可通过如下操作优化：

1. 修改课程镜像，可手动安装好第三方软件的最新版本，并禁用自动升级。
2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

上课后学生虚拟机无法打开软件界面

故障描述

上课后，虚拟机打不开软件界面（比如PPT），但其他软件可以打开。主要原因是先前运行的软件进程由于各种原因还在继续运行中，导致再次点击运行时启动失败。

故障处理步骤

杀掉该进程，再尝试启动。

1. 在任务管理其中，选中要结束的进程后，单击<结束进程>按钮结束该进程。
2. 如果上述方法不能结束指定进程，则到命令处理程序“cmd”中采用taskkill命令结束进程。
3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请尝试重启虚拟机。

上课后报“提示：VDP上课失败”

故障描述

上课一段时间后，所有学生端退出课程桌面，报错“提示：VDP上课失败”。

故障处理步骤

1. 目前已知出现该问题的原因是环境中存在额外的DHCP服务器。云学堂环境中不允许在网络设备（比如物理交换机）上配置DHCP服务。云学堂管理平台在初始化过程中，会在云主机上创建名称为hccvswitch的虚拟交换机，该虚拟交换机关联云主机业务口网卡。添加教室时，将在hccvswitch虚拟交换机上配置DHCP服务，虚拟机必须通过该DHCP服务获取IP地址，且该DHCP服务仅供该网段的虚拟机使用，所以请确保环境中没有其他的DHCP服务，以免虚拟机从外部DHCP服务中获取IP地址。
2. 所以出现该错误提示后，请检查并清除环境中额外的DHCP服务器。若还未解决问题，请联系H3C技术支持工程师。

上课后学生端连接虚拟机非常慢

故障描述

上课后学生端连接虚拟机非常慢，10分钟也未全部连入虚拟机。

故障处理步骤

1. 检查网络配置，教师机、学生机和虚拟机是否互通；
2. 上课后使用top命令检查云主机CPU利用率，利用率过高时（80%以上）建议增加云主机数量；
3. 检查上课过程中磁盘读写速率：iostat –d –k 1 500，查看sdb盘写速度，正常情况下，写速度在4-15万bk/s波动，峰值还会更高，如果写速度明显低于该正常范围，比如2000-6000kb/s，则说明SSD盘读写速度异常，请联系H3C技术工程师或现场渠道工程师，排查或更换云主机固态硬盘。
4. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

上课后部分虚拟机断开

故障描述

云主机配置内存128G，管理平台显示125G，50个云桌面内存设置为2G时，发生部分虚拟机断开的现象，但后台可以看到虚拟机。当云桌面改成1.5G内存时，可以正常连接和使用，未发生断开现象。

故障处理步骤

1. 更换云主机内存条。管理平台显示总内存是否与云主机后台显示总内存一致，比如：两台服务器（一台正常，一台异常）同时只开一台虚拟机，通过top指令发现，两台虚拟机所占内存都是2.1G，但是在服务器上的内存所占比例却不同（左为正常，右为异常），正常的服务器有125G（见下图mem total处），异常的只有93.8G，明显与管理平台显示的125G不符。此时，请联系渠道工程师更换云主机内存条。
   
2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

学生端挂盘错误

故障描述

学生端虚拟机里挂盘错误，挂盘结果和教师端一样。

故障处理步骤

由于Vmserver没挂盘成功，技术人员错误的手动照着教师端挂盘，导致出现该现象。解决方法是在课程模板中重新安装Vmserver。操作步骤如下：

1. 课程模板中断开当前挂盘；
2. 卸载和删除Vmserver注册表信息，重装Vmserver，关机；
3. 上课后，Vmserver会自动为虚拟机正确挂盘（作业空间和素材空间）；
4. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

学生端学生空间素材空间闪退

故障描述

能正常上课，学生端均挂盘成功，但是点击学生空间和素材空间，必现闪退现象。

故障处理步骤

出现该现象原因是没有禁用课程模板虚拟机中的UAC组策略。请按如下操作禁用课程模板的UAC组策略后在使用课程模板上课。

1. 执行“开始>运行>msconfig>工具>选中更改UAC设置，启动>从不通知>确定”，禁用UAC。设置无GUI引导。
   
   
2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。此外，请使用官方提供的BASE文件创建课程镜像，如果自行基于ISO文件创建课程镜像，请严格参考《H3C Cloud云学堂 基于ISO文件制作镜像指导书》操作。。

上课部分学生机无法获取IP

故障描述

在多主机集群环境中，只有某些主机上的虚拟机能获取IP，其他主机上的虚拟机获取不到IP地址。

故障处理步骤

出现该问题的原因有网络配置错误导致。

1. 检查网络联通性，子网掩码、网关等信息是否配置有误；
2. 请规范网络配置。
3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

ARM学生端注册或匿名签到时无法输入中文姓名

故障描述

教师端开启签到时，ARM学生端在注册或匿名签到界面姓名框内无法输入中文。

故障处理步骤

情况一

1. 上课前通过管理平台导入学生账号，这样在学生端实名签到时无需输入姓名，只需输入学号、密码；
2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

情况二

1. 上课前没有通过管理平台导入学生账号；
2. 教师端开启实名签到，选择学校、年级和班级；
3. 在弹出的签到列表界面空白处点击鼠标右键，选择添加，来完成学生账号的添加，这样在学生端签到时无需输入姓名，只需输入学号、密码；
4. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

情况三

1. 上课前没有通过管理平台导入学生账号；
2. 教师端开启匿名签到，选择学校、年级和班级；
3. 由于匿名签到不统计学生姓名，因此在学生端签到时随意输入一个数字或字母即可；
4. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

ARM学生端无法接入屏幕广播或屏幕广播画面卡顿

故障描述

教师端开启屏幕广播后，ARM学生端无法接入屏幕广播或接收到的广播画面卡顿。

故障处理步骤

1. 右键单击教师机右下角网络图标，选择[打开网络和共享中心]菜单项，在弹出的对话框中选择[更改适配器设置]菜单项。
2. 右键单击对应网络连接，选择[属性]菜单项，单击<配置>按钮，在弹出的对话框中选择“高级”页签，选中“速率和双工”属性，并设置为“百兆全双工”，单击<确定>按钮。
3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

通过CCM工具升级ARM学生端后，学生端黑屏

故障描述

使用CCM工具升级ARM学生端。升级完成后，学生端黑屏。

故障处理步骤

1. 登录CCM管理平台，选择[更多/电源控制]，选择黑屏的终端进行重启操作。重启时间可自行设置，单位为秒。
2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。