云学堂:ARM学生端使用问题

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集中上课,虚拟机无法获取到IP信息

故障描述

集中上课后学生终端无法成功连接虚拟机一般表现为,在教师端虚拟教室中看到的学生桌面两侧有黑边,虚拟机顶部toolbar不显示“还原、重启、断开、检测USB、桌面切换”等按钮选项。

故障处理步骤

情况一
  1. 如果是集群环境,请检查交换机上与各服务器直连的端口是否允许对应教室的VLAN ID通过。
  2. 检查对应教室的虚拟机IP是否正确。
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  3. 检查对应教室的虚拟机IP是否被当前网络环境中其他设备占用。
情况二

虚拟机获取到的IP地址不在给云桌面地址规划的IP地址范围内。

  1. 检查与云主机相连接的交换机侧是否配置了DHCP服务,如果是,请关闭交换机侧的DHCP服务。
  2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。
情况三

DHCP服务未启动,导致虚拟机获取不到IP。获取不到IP的表现为虚拟机IP信息以“169”开头,在教师端软件虚拟教室里看到的学生桌面两侧有黑边。

  1. 使用SSH远程工具登录安装有管理平台的服务器,输入“status h3class-dhcp”命令,检查DHCP服务是否处于运行状态。结果中有“running”信息,说明服务运行正常,如果结果显示“stopping”,说明服务停止,请输入“start h3class-dhcp”命令启动dhcp服务。
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情况四

课程模板配置了静态IP导致虚拟机无法获取到IP。

  1. 检查并确认课程模板中网络信息配置为自动获取,没有配置静态IP地址。
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情况五

课程模板进行使用杀毒软件进行了检查优化。然后发现,上课后,学生机无法连接进入虚拟机。

  1. 登录云学堂管理平台。
  2. 打开课程模板虚拟机。
  3. 右键单击“计算机”。
  4. 选择“属性”。
  5. 在左侧菜单列表选择“远程设置”。
  6. 选择“远程”菜单项。
  7. 远程桌面部分,选择“允许运行任意版本远程桌面的计算机连接”。
  8. 单击“确定”。
  9. 执行“开始-运行-services.msc”,打开“服务”对话框。
  10. 找到Remote Desktop Services项,双击打开。
  11. 确认服务状态为“启动”。
  12. 单击“确定”。
  13. 关闭虚拟机。
情况六

检查对应教室的DHCP服务监听端口是否存在。

    • 通过SSH工具登录安装管理平台的服务器,执行ovs-vsctl show命令查看虚拟交换机上对应教室的DHCP服务监听端口是否存在,比如教室在创建的时候填写的VLAN ID是24,那么DHCP服务监听端口就是hccdhcp24。
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  1. 如果监听端口不存在,请使用SSH工具连接安装有管理平台的服务器,然后重启一次h3class-dhcp服务。
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如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

虚拟机素材空间和学生空间挂载失败

故障描述

上课后,虚拟机中计算机目录下未挂盘学生空间和素材空间盘。

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故障处理步骤

情况一

  1. 检查网络中是否配置了ACL关闭了445端口。

情况二

请确认当前上课使用的课程模板中“作业空间挂载程序VMServer”已经按照开局或者升级要求做过更新。如果未更新,请在课程模板中将原“作业空间挂载程序”卸载,并重新安装对应版本的“作业空间挂载程序”。重装步骤如下:

  1. 选择进入要更新作业空间挂载程序的课程模板。
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  2. 在控制面板中找到旧版本VMServer,卸载它。
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  3. 从注册表中删除VMServer服务。
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  4. 重启课程模板,将作业空间挂载程序安装目录彻底删除。
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  5. 向课程模板中上传对应版本的作业空间挂载程序,并安装。

情况三

上课后,参照“教师端素材空间和学生空间挂载失败”处理方法中的手动映射方法,选择一台虚拟机手动映射网络盘验证是否能访问目标位置,虚拟机中对应的挂盘信息文件y.dat和z.dat存放在作业空间挂载程序安装目录下的mapdriverclient文件夹中。

  1. 如果映射成功,说明服务器上存在素材空间和学生空间目录,请继续检验下一步。
  2. 映射不成功情况一,445端口可能被禁止访问,请联系网络工程师,开放445端口。
  3. 映射不成功情况二,服务端可能不存在与当前教室对应的素材空间和学生空间目录。请下课,关闭教师端,然后删除管理平台上对应的教室并重新创建。
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情况四

检查VMAgent进程是否运行。

  1. 选择进入课程模板。
  2. 打开任务管理器,检查VMAgent进程是否运行。
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  3. 如果VMAgent进程未启动,请在作业空间挂载程序安装目录下双击VMAgent启动进程。
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  4. 如果VMAgent进程运行正常,尝试结束“VMAgent”进程,然后在作业空间挂载程序安装目录下双击VMAgent重新启动它。
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如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

情况五

上课后发现教室中只有若干虚拟机无法挂载学生空间、素材空间等网络盘,请通过管理平台教室中的虚拟机列表查看问题虚拟机的宿主主机,如果发现只有创建在某一台主机上的虚拟机无法挂载磁盘,您可尝试重启该主机上的smbd服务。

  1. 通过SSH远程工具访问“问题主机”。
  2. 输入service smbd restart命令。

学生机网络故障

故障描述

学生客户端界面提示“检测到网络连接断开,请检查网络”

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故障处理步骤

情况一

  1. 检查网络物理连接是否正常,如网线连接是否正常、网口指示灯是否闪烁等。

情况二

  1. 检查网络配置是否正确,如果学生机配置的是静态IP地址,需要检查是否由于网络配置变化导致了网络不通。

如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

虚拟机IP地址与预期不符

故障描述

虚拟机通过DHCP服务所分配到的IP地址不属于实际规划的网段地址。

故障处理步骤

造成故障的原因可能为学生机的网络没有连通,如网线没有连接、网络不通等。 故障处理步骤如下:

  1. 检查与云主机相连接的交换机侧是否配置了DHCP服务,如果是,请关闭交换机侧的DHCP服务。
  2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

云学堂新添加了学生终端该怎么办

故障描述

原来的教室里,或者其他场合的云学堂环境新加入了学生终端的处理方法。

故障处理步骤

  1. 在新的学生终端机器上正确安装学生端程序。
  2. 切换学生端到云学堂界面,并打开学生配置界面(F12键调出配置登录界面,缺省密码1qaz2wsx),选择“手动部署”,右侧网络信息设置方式选择“手动设置”。
  3. 手动填写下列信息。编号保证与其他终端编号不重复,管理平台IP,教师机IP,本机IP地址设置保证在规划的网段内且与其他设备不冲突,子网掩码,网关,DNS等信息。
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  4. 保存设置,重启计算机。
  5. 更改教师端配置。取消勾选教师端配置界面的“当前网段无DHCP服务”。
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  6. 保存配置,重启教师端。
  7. 登录管理平台,修改当前教室的配置信息。假设当前教室新加入的学生机数量为N,修改“座位数”、“结束IP”在原来的基础上+N。保存教室设置。
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  8. 依照《H3Cloud云学堂 安装指导》2.11终端部署章节,进行终端部署,待新加入的终端进入编号界面,说明部署成功。
  9. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

云学堂环境中学生终端机器坏了如何替换

故障描述

原来的教室里,出现终端机器坏掉的情况,需要替换机器或者时重新安装学生客户端。

故障处理步骤

  1. 如果条件允许,请记录下坏掉的机器对应的IP及编号信息。
  2. 取消勾选教师端配置界面的“当前网段无DHCP服务”。
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  3. 新的学生端安装好后,在学生端打开配置界面(F12键调出配置登录界面,缺省密码1qaz2wsx),选择“手动部署-手动设置”。
  4. 如果记录了原来机器的IP地址及编号等信息,则按照记录的信息手动填写编号,管理平台IP,教师机IP,本机IP,子网掩码,网关,DNS等信息。
  5. 如果机器损坏至无法再确认IP地址及编号信息,则手动填写下列信息。编号保证与其他终端编号不重复,管理平台IP,教师机IP,本机IP地址设置保证在规划的网段内且与其他设备不冲突,子网掩码,网关,DNS等信息。并保存。
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  6. 依照《H3Cloud云学堂 安装指导》2.11终端部署章节,进行终端部署,待新加入的终端进入编号界面,说明部署成功。
  7. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

教师端上课操作,学生机进入云桌面时遇到“密码过期”提示

故障描述

教师端上课操作,学生机进入云桌面时,出现“密码过期”提示。

故障处理步骤

  1. 通过浏览器访问云学堂管理平台。
  2. 点击导航树[课程模板/课程],进入课程列表界面。
  3. 找到当前上课使用的课程模板,点击课程模板上方的“H0323.png”图标进入课程模板操作系统。
  4. 点击“开始”。
  5. 在“搜索栏”输入“lusrmgr.msc”。
  6. 在左侧菜单栏单击“用户”。
  7. 右键当前用户,单击“属性”。
  8. 勾选“密码永不过期”,然后“确定”。
  9. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

自由上课异常

故障描述

学生端自由上课时,出现下面的提示“自由上课出现异常,请联系管理员!”。

故障处理步骤

  1. 请检查管理平台的连通性,查看是否可以ping通管理平台业务口IP。
  2. 请检查教师端远程控制中是否开启自由上课。
  3. 请检查管理平台上,当前教室设置的座位数量是否少于当前教室实际的学生机数量。如果是,请修改座位数大于或等于实际学生机数量。
  4. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

学生端提示未授权

故障描述

教师端集中上课时,学生端出现下面的提示“该终端没有授权,没有获取到VM资源”。

故障处理步骤

  1. 请检查管理平台上,当前教室设置的座位数量是否少于当前教室实际的学生机数量。如果是,请修改座位数大于或等于实际学生机数量。
  2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

云学堂升级,学生机黑屏问题

故障描述

云学堂执行升级后,可能会出现学生机界面背景为黑色的情况

故障处理步骤

  1. 登录CCM,通过“更多-电源控制”,重启学生机。
  2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

Ctrl键出现粘滞情况,导致键盘无法使用

故障描述

虚拟桌面在运行过程中,ctrl键出现粘滞情况,导致键盘无法使用

故障处理步骤

  1. 通过Ctrl+alt+delete操作,单击取消或者按shift键,连续5次,然后单击取消粘滞。
  2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

学生机无法连接课程桌面,报“您的凭据不工作”问题

故障描述

某局点的云学堂学生机无法正常上课,无论是一键上课还是自由上课,学生机在登录课程桌面时都会要求输入用户名和密码,而输入默认的h3class/h3class登录后却报“您的凭据不工作”问题,如下图所示。
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故障处理步骤

造成该问题的原因可能是学生机和虚拟桌面间的远程桌面连接异常,通常情况下,是远程桌面使用的RDP协议配置存在问题。

  1. 用浏览器登入到云学堂管理平台界面中。
  2. 在发布的课程列表中找到上课使用的课程模板。
  3. 进入该课程模板中,执行“运行>gpedit.msc>计算机配置>管理模板>Windows组件>远程桌面服务>远程桌面会话主机>安全>双击编辑远程(RDP)连接要求使用指定的安全层”,选择“已启用”,安全层选择“RDP”,之后单击确定。
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  4. 退出并关闭修改好的课程模板,重新上课。
  5. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

Windows Server 2008R2(企业版)课程模板无法挂载共享磁盘

故障描述

Windows Server 2008R2课程模板无法挂载共享磁盘,单击“连接软件共享盘”时,提示“镜像虚拟机连接共享磁盘失败,错误详细:软件共享磁盘已经连接”。

故障处理步骤

  1. 启动课程虚拟机。
  2. 右键单击“计算机”,选择“管理”。
  3. 如下图所示,手动操作磁盘1联机。
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  4. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

学生机卡顿,但云桌面本身CPU和内存利用率正常,影响使用体验

故障描述

上课后,学生虚拟机很卡,严重影响用户体验,但虚拟机本身CPU和内存利用率正常,服务器利用率在60-80间波动。服务器CPU利用率正常。通过“df -h /vms/desktop”查看三级镜像的增长速度较快,通过“iostat –d –k 1 100”,查看服务器IO有大量的写操作。

故障处理步骤

情况一

该现象由于课程模板中未禁止windows update服务,导致学生虚拟机系统自动下载更新,磁盘IO过高,最终造成虚拟机卡顿,影响用户体验。关闭windows update即可。

  1. “Win+R”运行services.msc,打开服务。
  2. 找到Window Update并双击,进入Window Update的属性页面,将启动类型设为“禁用”,并停止服务。
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情况二

如果关闭镜像Windows Update没有解决卡顿问题,可能是由于课程镜像中安装的第三方软件自动更新,导致虚拟机CPU、服务器CPU和服务器磁盘IO利用率过高造成。此时可通过如下操作优化:

  1. 修改课程镜像,可手动安装好第三方软件的最新版本,并禁用自动升级。
  2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

上课后学生虚拟机无法打开软件界面

故障描述

上课后,虚拟机打不开软件界面(比如PPT),但其他软件可以打开。主要原因是先前运行的软件进程由于各种原因还在继续运行中,导致再次点击运行时启动失败。

故障处理步骤

杀掉该进程,再尝试启动。

  1. 在任务管理其中,选中要结束的进程后,单击<结束进程>按钮结束该进程。
  2. 如果上述方法不能结束指定进程,则到命令处理程序“cmd”中采用taskkill命令结束进程。
  3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请尝试重启虚拟机。

上课后报“提示:VDP上课失败”

故障描述

上课一段时间后,所有学生端退出课程桌面,报错“提示:VDP上课失败”。
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故障处理步骤

  1. 目前已知出现该问题的原因是环境中存在额外的DHCP服务器。云学堂环境中不允许在网络设备(比如物理交换机)上配置DHCP服务。云学堂管理平台在初始化过程中,会在云主机上创建名称为hccvswitch的虚拟交换机,该虚拟交换机关联云主机业务口网卡。添加教室时,将在hccvswitch虚拟交换机上配置DHCP服务,虚拟机必须通过该DHCP服务获取IP地址,且该DHCP服务仅供该网段的虚拟机使用,所以请确保环境中没有其他的DHCP服务,以免虚拟机从外部DHCP服务中获取IP地址。
  2. 所以出现该错误提示后,请检查并清除环境中额外的DHCP服务器。若还未解决问题,请联系H3C技术支持工程师。

上课后学生端连接虚拟机非常慢

故障描述

上课后学生端连接虚拟机非常慢,10分钟也未全部连入虚拟机。

故障处理步骤

  1. 检查网络配置,教师机、学生机和虚拟机是否互通;
  2. 上课后使用top命令检查云主机CPU利用率,利用率过高时(80%以上)建议增加云主机数量;
  3. 检查上课过程中磁盘读写速率:iostat –d –k 1 500,查看sdb盘写速度,正常情况下,写速度在4-15万bk/s波动,峰值还会更高,如果写速度明显低于该正常范围,比如2000-6000kb/s,则说明SSD盘读写速度异常,请联系H3C技术工程师或现场渠道工程师,排查或更换云主机固态硬盘。
  4. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

上课后部分虚拟机断开

故障描述

云主机配置内存128G,管理平台显示125G,50个云桌面内存设置为2G时,发生部分虚拟机断开的现象,但后台可以看到虚拟机。当云桌面改成1.5G内存时,可以正常连接和使用,未发生断开现象。

故障处理步骤

  1. 更换云主机内存条。管理平台显示总内存是否与云主机后台显示总内存一致,比如:两台服务器(一台正常,一台异常)同时只开一台虚拟机,通过top指令发现,两台虚拟机所占内存都是2.1G,但是在服务器上的内存所占比例却不同(左为正常,右为异常),正常的服务器有125G(见下图mem total处),异常的只有93.8G,明显与管理平台显示的125G不符。此时,请联系渠道工程师更换云主机内存条。
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  2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

学生端挂盘错误

故障描述

学生端虚拟机里挂盘错误,挂盘结果和教师端一样。

故障处理步骤

由于Vmserver没挂盘成功,技术人员错误的手动照着教师端挂盘,导致出现该现象。解决方法是在课程模板中重新安装Vmserver。操作步骤如下:

  1. 课程模板中断开当前挂盘;
  2. 卸载和删除Vmserver注册表信息,重装Vmserver,关机;
  3. 上课后,Vmserver会自动为虚拟机正确挂盘(作业空间和素材空间);
  4. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

学生端学生空间素材空间闪退

故障描述

能正常上课,学生端均挂盘成功,但是点击学生空间和素材空间,必现闪退现象。

故障处理步骤

出现该现象原因是没有禁用课程模板虚拟机中的UAC组策略。请按如下操作禁用课程模板的UAC组策略后在使用课程模板上课。

  1. 执行“开始>运行>msconfig>工具>选中更改UAC设置,启动>从不通知>确定”,禁用UAC。设置无GUI引导。
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  2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。此外,请使用官方提供的BASE文件创建课程镜像,如果自行基于ISO文件创建课程镜像,请严格参考《H3C Cloud云学堂 基于ISO文件制作镜像指导书》操作。。

上课部分学生机无法获取IP

故障描述

在多主机集群环境中,只有某些主机上的虚拟机能获取IP,其他主机上的虚拟机获取不到IP地址。

故障处理步骤

出现该问题的原因有网络配置错误导致。

  1. 检查网络联通性,子网掩码、网关等信息是否配置有误;
  2. 请规范网络配置。
  3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

ARM学生端注册或匿名签到时无法输入中文姓名

故障描述

教师端开启签到时,ARM学生端在注册或匿名签到界面姓名框内无法输入中文。

故障处理步骤

情况一

  1. 上课前通过管理平台导入学生账号,这样在学生端实名签到时无需输入姓名,只需输入学号、密码;
  2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

情况二

  1. 上课前没有通过管理平台导入学生账号;
  2. 教师端开启实名签到,选择学校、年级和班级;
  3. 在弹出的签到列表界面空白处点击鼠标右键,选择添加,来完成学生账号的添加,这样在学生端签到时无需输入姓名,只需输入学号、密码;
  4. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

情况三

  1. 上课前没有通过管理平台导入学生账号;
  2. 教师端开启匿名签到,选择学校、年级和班级;
  3. 由于匿名签到不统计学生姓名,因此在学生端签到时随意输入一个数字或字母即可;
  4. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

ARM学生端无法接入屏幕广播或屏幕广播画面卡顿

故障描述

教师端开启屏幕广播后,ARM学生端无法接入屏幕广播或接收到的广播画面卡顿。

故障处理步骤

  1. 右键单击教师机右下角网络图标,选择[打开网络和共享中心]菜单项,在弹出的对话框中选择[更改适配器设置]菜单项。
  2. 右键单击对应网络连接,选择[属性]菜单项,单击<配置>按钮,在弹出的对话框中选择“高级”页签,选中“速率和双工”属性,并设置为“百兆全双工”,单击<确定>按钮。
  3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

通过CCM工具升级ARM学生端后,学生端黑屏

故障描述

使用CCM工具升级ARM学生端。升级完成后,学生端黑屏。

故障处理步骤

  1. 登录CCM管理平台,选择[更多/电源控制],选择黑屏的终端进行重启操作。重启时间可自行设置,单位为秒。
  2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。