云学堂:终端问题

ARM类终端VGA与HDMI同插时分辨率异常

故障描述

先通过HDMI接支持1080P分辨率的高清显示器，正常为1080P，然后通过VGA接入低分辨率设备（即接了2个显示设备），显示器会自动降低分辨率至与低分辨率显示器相同，即使拔掉设备也无法恢复。

故障处理步骤

1. ARM类终端以VGA作主显，分辨率以VGA为主。出现此问题时，请重启终端即可恢复。

ARM类终端频繁插拔VGA导致显示异常

故障描述

上电后进入系统，使用设备VGA接口对接设备，对VGA线缆进行反复插拔时，可能会出现显示分辨率不一致、画面不在显示器中间、显示器提示信号超出有效范围、显示器花屏等异常现象。

故障处理步骤

ARM平台与X86平台不同。X86平台的显示驱动对VGA的支持比ARM平台更好。ARM平台频繁插拔VGA时容易出现一些异常。
请参照如下方法处理：

1. 连接VGA显示器时，尽量避免热插拔，如果要插拔也尽量不要快速插拔。当显示异常且不会自行恢复时，重启或者断电重启恢复。

ARM类终端连接电视机等老旧显示器设备时有些分辨率无法设置

故障描述

连接某些显示设备比如旧电视机，投影仪等设备时，无法设置一些分辨率。

故障可能原因

• 某些设备支持的分辨率是i格式的，比如1080i，而不是1080P。终端目前对i格式分辨率进行了过滤，不支持该格式的显示。
• 通过VGA连接了高分辨率显示器，ARM终端使用VGA时支持的最大分辨率为1920x1080。

故障处理步骤

1. 尽量使用支持P格式的显示器，目前市场新型设备一般都是支持的，只有少数老旧设备不支持。
2. 如果连接高分辨率显示器，建议使用HDMI接口以达到最优显示效果。

X86终端蓝屏

故障描述

X86终端开机后蓝屏。

故障可能原因

• 终端感染病毒。
• 终端本地安装的金山毒霸、驱动精灵等软件修改了某些系统文件导致蓝屏。
• 系统其它误操作损坏了系统文件。
• 内存、存储等故障导致蓝屏。

故障处理步骤

1. 发生蓝屏目前最常见原因为感染病毒，可以尝试杀毒恢复。
2. 蓝屏原因多种多样，蓝屏时需要查看蓝屏错误代码，必要时在蓝屏后获取系统蓝屏的dump文件。根据蓝屏原因尝试各种恢复方法。比如，如果蓝屏界面显示是bootsafe.sys或者bootsafe64.sys引发的蓝屏，通过百度可以查出是金山类或者驱动精灵类软件修改系统文件造成的问题，进入winPE环境，将C:\Windows\System32\drivers 路径下kavbootc.sys,kavbootc64.sys,bootsafe64.sys,bootsafe64_ev.sys 四个文件删掉，然后重启终端即可恢复。
3. 如果无法恢复，联系研发协助处理。

播放音频时无声音

故障描述

播放音频时无声音。

故障处理步骤

1. 确认耳机或音箱功能正常。
2. 确认耳机与终端插孔连接正确插接到位。
3. 打开音频管理选项确认不是静音状态。
4. 确认音频管理设置中音频输出设备是否与插接设备一致。
5. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请及时将终端报送维修。

U盘插入后虚拟机内概率性识别不了U盘

故障描述

插上U盘后虚拟机内概率性(10%左右)地出现U盘识别不了的问题，需要拔插一下U盘才能正常识别。

故障处理步骤

1. 先检查终端本地是否可以正常识别到U盘，识别速度，数据传输是否正常。如果都正常，请联系软件解决。
2. 某局点教室使用USB延长线连接U盘，会存在U盘识别慢及连接不稳定的现象，此时进行U盘映射或重定向，由于无法准确获取到U盘的硬件信息，造成无法正常将U盘映射或重定向到虚拟机内部。
3. 将U盘插拔一下可以临时规避问题，之后联系研发定位解决。

终端开机后直接进入shell界面

故障描述

终端开机后无法进入操作系统，直接进入了shell界面。

故障可能原因

• 内存故障。
• 存储故障或者存储丢失。
• 操作系统损坏。

故障处理步骤

1. 拔掉U盘、硬盘等可能引导的存储设备后再试一下，排除其他设备干扰。
2. 内存故障或者存储故障需要返修或者换件。
3. 操作系统损坏可以重新刷机恢复。

USB口插接设备失效

故障描述

插入USB设备无效。

故障处理步骤

1. 插入鼠标、键盘设备查看是否能正常亮灯。
2. 使用排除法确认USB设备是否能够正常使用。
3. 如果键鼠及USB设备在别的终端可正常使用，接此终端无法使用，请及时将终端送修。

终端插入网线后，网络无法连接

故障描述

终端插入网线后，网络无法连接。

故障处理步骤

1. 确认双网口控制开关（如有）与网线连接口一致。
2. 确认连接终端的路由器或交换机工作正常。
3. 确认连接终端的网线及水晶头正常。
4. 确认网线水晶头与终端网络接口连接正常，不松脱。
5. 检查接上网线后网口灯是否正常亮起，闪烁。
6. 确认系统设置中以太网处于打开状态。
7. 检查网络配置是否正常，动态IP能否自动获取，静态IP是否会变动。
8. 如果确认外设连接及设置都正常，终端仍无法正常上网，请及时将终端送修。

终端无法开机，无法上电

故障描述

终端通电后无法开机或者无法上电。

故障可能原因

• C200系列终端出现过PQ6器件故障导致不能开机，因来料部分批次不良造成。
• 跌落等剧烈震动导致电路等机械损坏。
• 早期的SUN100类终端已知bug，在异常断电的情况下偶发CPU进入保护模式无法启动的问题。

故障处理步骤

1. 如果是C200，请先确认终端生产批次。如果是属于不良批次，按照技服处已有清单处理。对于不在不良批次内终端或者是其他终端，如果不能确认原因可以返研发进行分析定位。
2. 机械损坏按照标准售后策略处理。
3. 如果是SUN100系列终端，确认现场确实有频繁异常掉电现象，确认是已知bug后按照公司标准退换货流程进行处理。

显示器不显示

故障描述

显示器不显示。

故障处理步骤

1. 检查显示器电源适配器所连接的排插是否有电。
2. 确认显示器电源适配器与显示器是否正常连接。
3. 确认显示器电源适配器工作正常。
4. 确认显示器开启且可正常工作。
5. 确认VGA线或HDMI线可正常工作。
6. 确认显示器显示模式与终端接口连接线一致。
7. 确认VGA线或HDMI线将终端与显示器连接正常，显示器仍不能正常显示，则请及时将终端报送维修。

C201E一体机无法修改上电自启功能

故障描述

C201E默认有上电自启功能，有局点需要在BIOS修改C201E关闭该功能。进入BIOS后发现PowerManagement Configuration 选项为灰色不可修改状态。

故障可能原因

该问题是因为进入BIOS时没有输入正确的BIOS密码。终端开机时按ESC进入BIOS界面，此时会弹出输入BIOS密码界面，如果不输入密码直接回车，可以进入BIOS但是PowerManagement Configuration 选项为灰色不可修改。

故障处理步骤

1. 终端开机时按ESC进入BIOS界面，输入正确BIOS密码（默认为h86F33defeY），即可修改上电自启功能。

C100系列终端接上网线，无法网络唤醒

故障描述

终端接上网线，无法网络唤醒。

故障处理步骤

1. 确认网络外设连接及IP设置正确。
2. 确认BIOS是否是出厂自带BIOS。
3. 网卡属性设置里面，确认网络唤醒为开启状态，操作为：计算机-管理-设备管理器-网卡-属性-关机网络唤醒-开启-确定。
4. 如果以上设置确认正常终端仍无法通过网络唤醒，请及时将终端报送维修。
   

说明：C100E、C100X默认该选项都是开启状态，C100S、C100S+系统下面该选项默认为关闭。网络唤醒功能需要先设置该参数为开启。对于从wiki获取纯净镜像完成刷机的终端，也可能存在该问题。

C100系列终端接上适配器上电自启功能无法关闭

故障描述

终端接上适配器上电自启功能无法关闭。

故障处理步骤

1. 目前，C100系列以及SUN100系列BIOS均默认支持上电自启，目前暂时不支持关闭上电开机功能。如果需要支持该功能，可以联系获取受限发布的6018205版本BIOS解决。

C100瘦终端安装公安一机两用客户端后显示异常

故障描述

安装公安一机两用客户端后异常或者安装其他软件后异常。

故障可能原因

• 软件与硬件不适配。
• 操作系统与软件不适配。

故障处理步骤

1. 首先确认是硬件问题还是软件问题。安装一个纯净操作系统，安装软件后看是否有异常，如果没有异常说明与硬件无关。
2. 找相同操作系统的台式机或者笔记本安装相同软件，如果也有异常说明是操作系统原因，非硬件原因。如果没有异常需要继续寻找原因。
3. 有异常的机器删除软件后看能否恢复正常。
4. 如果排除软件影响，确实与硬件有关，可以发给硬件研发进行分析。

C100系列终端键盘鼠标使用异常，启动会停在92错误码处

故障描述

开机后无法进入操作系统，会卡在BIOS加载界面，显示器显示错误码92。

故障可能原因

• CPU和USB相关已知bug。
• 存储故障造成。

故障处理步骤

1. 排查终端BIOS版本是否是最新版本，若不是最新请升级BIOS来解决该问题。
2. 升级BIOS不能解决时，联系售后返修或者换件处理。

终端点击关闭后会自动重新启动

故障描述

点击终端电源按钮或者在系统下点击关闭后，终端关闭后立刻重新启动。

故障处理步骤

1. 这种情况一般是现场环境电压不稳造成，可以尝试改善现场环境或者按照上面操作关闭上电自启功能。目前，C100系列以及SUN100系列终端BIOS均默认支持上电自启，暂时不支持关闭上电开机功能。如果需要支持该功能，可以联系获取受限发布的6018205版本BIOS解决。

SUN570X终端，电源灯亮显示器无显示，电源灯亮一下灭了显示器无显示或花屏

故障描述

电源灯亮了，显示器无显示，或者电源灯亮一下灭了，显示器无显示，或者出现花屏。

故障处理步骤

1. 先尝试更换显示器。
2. 更换显示器未能解决，则拔开适配器，用笔尖长按clean CMOS的孔10秒，再插电开机。
3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

SUN570X终端，USB接口无法使用

故障描述

通过驱动精灵安装USB驱动后，USB依然无法使用。

故障处理步骤

1. 安装SUN570X官方驱动。
2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

SUN570X终端，开机蓝屏或提示恢复系统

故障描述

开机后显示recovery或者恢复界面，无法正常进入操作系统。

故障处理步骤

1. 进行学生终端还原。
2. 制作winpe启动盘，将Acronis True Image、镜像还原文件（请联系云学堂工程师获取）拷入U盘中，终端设置从U盘启动。
3. 还原。进入windows PE 界面，打开Acronis True Image 2014单文件pe版
   
4. 点击复原，点击浏览备份选择备份文件后点击“磁碟复原”（浏览备份如果显示两个文件，选择第一个）。
   
   
   
5. 确认备份后点击“下一步”。
   
6. 选择复原整个磁碟和磁碟分割，点击“下一步”。
   
7. 选择磁碟一，点击“下一步”。
   
8. 选择磁碟目标位置（非USB），点击“下一步”。
   
9. 点击“确认”确认磁碟分割。
   
10. 确认摘要信息，点击“继续”。
    
11. 查看复原作业进度，勾选作业完成时重新启动电脑。
    
12. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

SUN570X终端，无法上网

故障描述

1. 网络环境正常，其他终端都可以正常上网

故障处理步骤

1. 尝试更换其他网线。
2. 检查网络是否被限制。[检查及处理方法]
3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。