云学堂:管理平台端

来自新华三云学堂
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故障描述

教师执行上课后,学生端无法连接云桌面,一段时间后,学生端界面提示“连接远程桌面失败,请尝试点击还原”,如图所示。
STS image1.png

故障处理

造成故障的可能原因如下:

  • 虚拟机DHCP地址池中的IP地址数量不足。假设学生机的数量为N,则DHCP地址池中的IP地址数量需要确保大于等于N+7,其中DHCP服务器和教师演示桌面各占用一个IP地址,并为课程至少预留5个IP地址。
  • 虚拟机专用的IP地址已被其它设备占用,导致虚拟机获取了其它IP地址。云主机内部的DHCP服务会自动为每台虚拟机分配一个专用的IP地址,如果虚拟机未获取到对应的IP地址,则会导致学生机无法访问云桌面。
  • 网络问题,比如为虚拟机设置了VLAN,但是与云主机相连的物理交换机上没有作相应的正确配置。
  • 启用了禁网功能,但是未将虚拟机和学生机的网段地址加入ACL策略白名单中。
  • 虚拟机从云主机外部的DHCP服务器获取了IP地址。

故障处理步骤如下:

  1. 以admin账户登录云学堂管理平台,单击导航树中[网络]菜单项,进入网络管理页面。检查虚拟机DHCP地址池中的IP地址数量是否充足,如果不足,请修改DHCP地址池的范围,然后单击<保存>按钮;如果充足,请检查DHCP地址池中是否有被其它设备占用的IP地址,如果有,请重新设置DHCP地址池范围,然后单击<保存>按钮。
  2. 在网络管理页面检查是否为虚拟机设置了VLAN。如果设置了VLAN,请在与云主机业务网卡直连的交换机端口上,配置允许带指定VLAN Tag的报文通过,并且配置交换机端口发给虚拟机的报文带指定的VLAN Tag。
  3. 单击导航树中[管理/系统设置]菜单项,进入系统设置页面。将虚拟机和学生机的网段地址都加入ACL策略白名单中,然后单击<保存>按钮。
  4. 关闭或调整云主机外部的DHCP服务,使得虚拟机无法访问外部的DHCP服务。
  5. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

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故障描述

云学堂管理平台的主页页面提示“服务器连接错误”,但是其它页面可以正常访问。

故障处理

  1. 单击导航树中[课程]菜单项,确认课程列表中是否仅有一个课程,是否在这种情况下重启过服务器。
  2. 如果是,请登录CAS CVM,手动创建一台空的虚拟机,无需安装操作系统。
  3. 然后打开管理平台课程页面手动创建一个新的课程,该课程可设置为禁用状态,这样学生端和教师端将不会显示。
  4. 最后把CAS中手动创建的虚拟机删除。
  5. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

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故障描述

在云学堂管理平台初始化过程中,提示“创建主机失败!请检查设置是否正确”。

故障处理

该问题可能是由于云学堂管理平台使用的CAS上存在冲突配置导致。

  1. 登录CAS查看是否存在冲突配置,比如是否存在集群等相关配置。如果存在,则请删除CAS中的相关冲突配置。请确保云学堂管理平台使用的CAS是专用的,不要同时用于其它用途。在云学堂解决方案中,CAS的使用都是通过管理平台调用的,无需单独登录CAS进行操作。
  2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

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故障描述

故障处理

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