云学堂:教师端使用问题

课程不同步

故障描述

教师管理端上显示的课程与管理平台上显示的课程不同步。

故障处理步骤

1. 首先确认管理平台页面上是否存在灰色的课程图标，灰色图标表示该课程未启用。未启用的课程模板教师管理端和学生客户端不可见。通过如下方法可以启用课程模板：
   • 单击课程模板对应的“编辑”图标，弹出修改课程配置对话框。
   • 在对话框的“是否启用”栏选择启用选项。
   • 单击<保存>按钮，完成课程的启用操作。
2. 打开教师管理端的课程环境页面，单击页面右上角的<刷新>按钮，可以将云学堂管理平台中的课程同步到教师管理端界面。
3. 检查课程是否为公开课程，如果不是公开课程，检查登入的老师账号对于该课程是否有权限。
4. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

远程开/关机失败

故障描述

在教师管理端上执行远程开/关机操作，学生机未启动或关闭。

故障处理步骤

情况一

1. 请检查学生机电源线和网线是否连接正常。

情况二

1. 请检查无法接收远程开关机命令的学生端本地IP地址信息是否与其他设备的IP地址冲突。

情况三

1. 确认终端已经开启远程唤醒功能。进入BIOS，选择Advanced>ACPI Settings菜单，将“WakeUp By Lan from S5”选项设置成Enabled。
2. 如果无远程唤醒功能选择项，请联系终端厂商咨询解决办法。

如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

教师管理端素材空间和学生空间挂载失败

故障描述

登录教师管理端后，教师机的计算机目录下没有挂载素材空间和学生空间。

故障处理步骤

情况一

检查服务端是否存在与当前教室相对应的学生空间和素材空间目录。

1. 教师端软件目录下的y.dat和z.dat文件中记录了素材空间和学生空间在服务端的空间存储名称。
   
   
   
   
   
   
   
2. 使用SSH工具连接安装有管理平台的服务器，进入/opt/doc/samba目录。
   
   
   
3. 检查/opt/doc/samba目录下是否存图中y.dat文件里记录的目录名，检查/opt/doc/samba/public目录下是否存图中z.dat文件里记录的目录名。
   
   
   
   
   
4. 如果找不到与y.dat和z.dat中对应目录名，请关闭教师端，然后删除管理平台上对应的教室并重新创建。
   
   
   
   
   
   
   
   
   

情况二

检查VMAgent进程是否运行。

1. 打开教师端软件
2. 打开任务管理器，检查VMAgent进程是否运行。
   
3. 如果VMAgent进程未启动，请在教师端软件安装目录下双击VMAgent启动进程。
   
   
   
4. 如果VMAgent进程运行正常，尝试结束“VMAgent”进程，然后重新启动它。
   
   
   
   
   

情况三

在以上情况都正常的情况下，尝试手动映射教师端学生空间盘和素材空间盘。

1. 在教师端软件安装目录下找到y.dat和z.dat，y.dat和z.dat分别记录了“学生空间”和“素材空间”的映射信息。
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2. 按照y.dat和z.dat中的信息“映射网络驱动器”，下面以“学生空间”映射为例。
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如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

终端部署失败

故障描述

在教师管理端上单击页面右上角的“设置”按钮，在下拉菜单中单击<终端部署>按钮，弹出远终端部署窗口。在终端部署窗口无法部署到所有的终端。

故障处理步骤

情况一

1. 检查终端的网线是否已经插好。

情况二

1. 确认学生端软件与教师端软件版本一致。

情况三

1. 确认学生端配置文件CloudClassClient.exe.config与教师端配置文件CloudClassTeacher.exe.config中的SignalrServerPort参数是否一致。

情况四

1. 如果是第一次部署教室环境，且学生本地都没有IP地址信息，则需要在教师端配置界面按照规划好的网络方案，填写“学生机台数”、“学生端起始IP”，并勾选“当前网段无DHCP服务”。保存设置，重新进行终端部署，如果不成功，则继续进行下一步。

情况五

1. 如果学生及本地都已经存在IP地址信息，则需要确认学生及配置界面的管理平台地址正确、教师机地址正确、编号信息不重复、本地IP地址不重复、子网掩码正确、网关正确等，并且保证学生机能够和教师机正常通信。然后在教师机配置界面取消勾选“当前网段无DHCP服务”。保存设置，重新进行终端部署，如果不成功，则继续进行下一步。

情况六

1. 在教师机的CMD命令窗口中输入netstat –ano | findstr “12582”命令后回车，查看教师机的12582端口是否被占用。如果有信息打印，并且第二列中的冒号后显示有12582，说明12582端口已被占用，如下图所示。其中，图中最后一列是PID。
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2. 获得PID后，输入tasklist|findstr "PID"命令并回车，查看占用12582端口的进程名。
3. 获得进程名后，输入taskkill /f /t /im program.exe，结束占用12582端口的进程。

情况七

可能是Signalr连接失败。

1. 检查教师端防火墙是否关闭。
2. Win7操作系统的教师机需要检查操作系统是否安装Service Pack 1。查看方法，右击我的电脑>属性，查看是否显示Service Pack 1。如果没有请自行下载Service Pack 1补丁。
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3. 检查教师端设置中，教师端IP是否正确。
4. 检查确认教师机不要同时启用多块网卡。
5. 检查教师端注册表目录：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa\FipsAlgorithmPolicy 默认值为1，修改为0。

如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

教学软件路径不小心指定错了，如何处理

故障描述

指定教学软件路径错误后，再次点击常用工具栏中的“教学软件”图标，出现提示“打开教育软件失败，错误原因：The specified executable is not a valid application for this OS platform”。

故障处理步骤

1. 用记事本打开教师管理端默认安装目录下的C:\Program Files(x86)\CloudClassTeacher\CloudClassTeacher.exe.config文件，找到<add key=”TeachingSoftware” value=”” />，将value的值删除然后保存。如果使用的是E0102P03H03及之前的云学堂版本，对应文件是C:\Program Files(x86)\H3CTeacher\H3CTeacher.exe.config。如果提示操作无权限，右键H3CTeacher.exe.config>属性>安全>编辑，设置当前用户权限“完全控制”为允许，保存后再次进行上述编辑操作。
2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

教师端登录，出现英文提示

故障描述

登录教师管理端时，出现提示“Unexpected character encountered while parsing value:T.Path”,line 0,”。

故障处理步骤

1. 检查管理平台上教室是否存在或者教师机IP是否正确。
2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

课程启动失败，找不到镜像文件

故障描述

断电后，上课提示课程启动失败，找不到镜像。

故障处理步骤

1. 通过远程工具连接服务器，删除因为断电导致/var/lib/h3class目录下残留下的celerybeat.pid文件。
2. 删除操作执行完成后，一次执行/var/lib/h3class/venv/horizon/bin/horizon stop和/var/lib/h3class/venv/horizon/bin/horizon start
3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

教师端上课提示资源不足

故障描述

教师端上课时，提示资源不足。或者有几台学生终端无法进入到云桌面。

故障处理步骤

1. 检查教室当前设置是否满足“云主机可创建的最大虚拟机数量取CPU、内存和License三者各自支持创建虚拟机数量中的最小值”。
2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

教师端上课时，提示身份认证失败

故障描述

教师端上课时，提示“课程启动失败，错误原因：身份认证信息未提供”。

故障处理步骤

1. 检查教师机系统时间、服务器系统时间是否一致处于。
2. 通过远程连接服务器，输入“date”命令查看服务器时间。
3. 查看教师机系统时间，如果教师机系统时间与服务器时间不一致，请修改教师机系统时间与服务器时间一致。
4. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

重装教师端软件

故障描述

因教师端软件配置文件损坏，需要重新安装教师端软件。

故障处理步骤

1. 记录下配置信息
   • 记录下图标记出的教师端配置信息、远程控制信息、远程配置信息。
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2. 备份Configruation.xml文件，Configruation.xml文件中包含所有学生端的重要部署信息。
   • 打开教师端软件安装目录。
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   • 将图示Configruation.xml文件备份到其他路径。
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3. 卸载教师端软件
   • 在控制面板中，将教师端软件卸载。
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   • 删除教师端残留目录。
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4. 安装教师端软件
   • 安装教师端软件。
   • 安装完成后，将上述备份的Configruation.xml文件拷贝至教师端软件安装目录。
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   • 双击教师机桌面的教师管理端应用程序图标，登录教师端。
   • 按照上面记录的教师端配置信息、远程控制信息、远程配置信息给教师端进行配置。
   • 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

云学堂版本升级后，无法进行终端部署

故障描述

云学堂在由E0102P02H01升级至E0102P03H03版本，升级后无法通过教师端进行终端部署。

故障处理步骤

1. 检查教师管理端配置，保证“当前网段无DHCP服务”取消勾选。
2. 检查教师管理端配置，确认当前教室学生端IP地址在“学生端起始IP+学生机台数”限制的范围内。
3. 确认学生端配置文件CloudClassClient.exe.config与教师端配置文件CloudClassTeacher.exe.config中的SignalrServerPort参数是否一致。
4. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

教师端屏幕广播时扬声器或者麦克风无法正常使用

故障描述

教师端开启屏幕广播。扬声器模式下，播放有声文件时，学生端无声音或者只有杂音。麦克风模式下，老师广播语音，学生端无声音或者只有杂音。

故障处理步骤

1. 设置其他有效声音输出设备。通过控制面板>声音>播放>选择有效的device（一般为Speakers）右键>设置默认设备/设置为默认通信设备。
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2. 设置有效的声音输入设备。控制面板>声音>录制>选择有效的device（根据实际情况）右键>设置默认设备/设置为默认通信设备。
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3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

教师机异常断电导致教师端软件无法启动

故障描述

教师端软件运行过程中，发生教师机异常断电，有一定几率损坏教师端配置文件。再次打开教师端软件登录时，系统会提示“应用程序无法启动，因为应用程序的并行配置不正确。有关详细信息，请参阅应用程序事件日志，或使用命令行sxstrace.exe工具”。

故障处理步骤

1. 卸载云学堂教师端软件并重新安装。
2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

远程控制学生机提示VNC登录问题

故障描述

教师端在虚拟教室中选择学生机进行远程控制时，弹出“VNC登录”提示窗口。

故障处理步骤

1. 添加并执行“远程命令”。
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2. 命令执行完成后，使用教师端软件控制终端重启。
3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

集中上课，学生机连接虚拟机需要5分钟以上

故障描述

教师集中上课，学生机需要花5分钟以上的时间才全部连接进入虚拟机。

故障处理步骤

场景一：服务器实际内存与数据库内存不一致

1. 通过服务器HDM口（或者iLO口）查看服务器实际内存大小。如果查看到的实际内存与管理平台首页显示的内存数据不一致，则需要手动修改数据库内存信息与实际内存一致。
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2. 数据库表horizon_host中的memory字段显示的是主机内存信息（缺省单位Byte），请将memory字段修改为正确的内存数值。

屏幕广播不能广播给全部学生机

故障描述

教师端开启屏幕广播，结果只有若干学生机接收到广播。

故障处理步骤

场景一：服务器实际内存与数据库内存不一致

1. 教师端控制学生机重启一次。
2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

教师端执行学生演示功能，提示VNC登录问题

故障描述

教师端在虚拟机教师中选择学生操作学生演示时，提示“VNC登录窗口”

故障处理步骤

1. 右键单击桌面教师端图标，选择“打开文件位置”。
2. 进入TightVNC目录。
3. 以管理员身份执行vnc.reg。
4. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

在教学软件功能使用过程中，使用者误操作按键“Ctrl+Alt+Delete”导致功能中止

故障描述

情况一

在教师端软件未“禁用热键”的条件下，教师通过教师端软件正在“远程控制”某台学生机器时，该台机器可能被学生误操作按键“Ctrl+Alt+Delete”导致教师机上的“远程控制”VNC窗口被强制断开。

情况二

在“学生演示”过程中，如果教师误操作按键“Ctrl+Alt+Delete”导致正在进行“演示”的学生机演示窗口被强制断开。

故障处理步骤

为更好的教学，建议在上课期间禁用热键功能。如果发生上述或者类似的情况，请按照下面的步骤进行处理。

1. 按“ESC”键退出被“Ctrl+Alt+Delete”操作打开的“安全窗口”。
2. 在教师端软件重新进行开启之前进行的教学软件功能。
3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

打开运行教师端软件，出现console未定义脚本错误提示

故障描述

打开教师端软件，出现如下图所示的错误提示。

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故障处理步骤

1. 打开IE浏览器。
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2. 展开“工具”下拉菜单。
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3. 选择“Internet选项”。
4. 在打开的窗口中选择“安全--自定义级别”。
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5. 找到“脚本”，然后在其下找到“活动脚本”这项，将其改为“禁用”。
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6. 选择“确定”。
7. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

教师端软件皮肤显示异常

故障描述

教师端软件在升级后可能会出现皮肤显示不出来的情况。

故障处理步骤

1. 通过教师端软件自带的换肤功能更换皮肤即可修复。
2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

教师端挂盘失败且部分学生端无法完成终端部署

故障描述

某局点出现以下情况

1. 教师端能ping通同网段学生端，但教师端只搜索到部分学生端，搜索到的学生端存在无法完成终端部署的现象；
2. 同时教师端未挂盘。

故障处理步骤

1. 检查学生端网络配置，关闭学生端防火墙。
2. 教师端在在“运行”窗口输入secpol.msc命令，打开本地安全策略对话框。依次单击安全设置->本地策略->安全选项。将“用户账户控制：以管理员批准模式运行所有管理员”项禁用（保证重启后，挂盘依然正常）。
3. 关闭教师端防火墙，并勾选“允许部署到IP地址段外的学生终端”（如果学生端已有ip）。
4. 重新手动挂盘，重启教师机

教师端端屏幕广播后使用其他软件时报内存错误

故障描述

教师端屏幕广播20分钟后，使用excel等软件时报内存不足或0xc0000142等和内存相关的错误。

故障处理步骤

旧版本已知问题，联系H3C技术工程师获取补丁升级包或直接进行版本升级即可。

教师端资源中心功能异常

故障描述

教师端资源中心功能异常，无法正常访问资源。

故障处理步骤

资源中心模块嵌入的是ie内核，资源中心异常可能是ie浏览器异常或没有ie

教师端日志收集

故障描述

当教师端出现问题时，需要收集日志方便定位。

故障处理步骤

1. 打开教师端安装目录，教师端默认安装目录是C:\Program Files (x86)\CloudClassTeacher。
2. 将log目录打包收集。

课程启动失败，错误原因：身份认证信息未提供

故障描述

教师端上课时，提示“课程启动失败，错误原因：身份认证信息未提供”。

故障处理步骤

1. 检查教师机系统时间、服务器系统时间是否一致处于。
2. 通过远程连接服务器，输入“date”命令查看服务器时间。
3. 查看教师机系统时间，如果教师机系统时间与服务器时间不一致，请修改教师机系统时间与服务器时间一致。
4. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

教师端签到界面按钮不生效

故障描述

教师端点击签到后，在弹出的签到界面中，各按钮均不可用

故障处理步骤

这是由于教师端分辨率改变导致，请按如下步骤操作进行恢复：

1. 鼠标在桌面右键，从弹出的窗口中选择“屏幕分辨率”。
2. 在屏幕分辨率界面中，选择“放大或缩小文本和其他项目”。
   
3. 在弹出的显示界面中，将分辨率修改为“较小（s）-100%（默认）”，并应用。
   
4. 根据提示注销后重新登录，重新打开云学堂教师端，查看签到功能是否正常。
   
5. 如果上述步骤未能排除故障，请联系H3C技术工程师。

教师端挂盘成功，但重启后所挂盘消失

故障描述

教师机为win7 系统，装完教师端后，没有挂载学生空间、素材空间和个人网盘。手动映射学生空间、素材空间和个人网盘均可成功，但重启电脑后三个盘消失

故障处理步骤

计算机uac组策略会影响网络映射，检查教师机发现uac并未禁用。请修改教师机组策略：

1. 计算机配置——Windows设置——安全策略——本地策略——禁用“用户账户控制，以管理员批准模式运行所有管理员”
   

虚拟教室终端编号乱序

故障描述

虚拟教室出现终端编号乱序。

故障处理步骤

1. 删除教室后重建即可恢复。

使用Media Player播放视频文件过程中，能够删除正在播放的视频源文件问题解释

故障描述

使用Media Player播放视频文件的过程中，能够直接删除视频源文件。而在使用VLC或者其他播放器播放视频过程中，如果删除视频源文件，系统会提示“操作无法完成，因为文件在VLC Media player中打开 ”。这两种情况都是播放器自身的特性，以下给出操作演示。

情况一

使用Windows Media Player播放视频文件过程中，在教师端软件上首次执行素材空间“清空”操作，将会发现素材空间中的视频源文件仍然存在，且软件无任何报错提示。而再次点击“清空”按钮时，教师端软件提示“清空文件失败，错误原因：Access to the path ‘z:\kungfupanda3-tlrc_h1080p.mov’is denied.”

情况二

使用VLC或者其他播放器播放视频过程中，如果执行素材空间“清空”操作，系统会提示“操作无法完成，因为文件在VLC Media player中打开 ”。

故障处理步骤

在解释现象之前，下面先演示一下在本地PC上重现上述操作的应用场景。

情况一

使用Media Player播放视频文件。

1. 使用Windows Media Player打开视频文件。
2. 在视频处于播放过程中删除本地文件。
3. 你会发现本地的视频文件被成功删除了。
4. 返回到我们在“故障描述”中提到的“场景一”，在第一次执行素材空间“清空”操作后，残留在素材空间的视频文件实际是只是一个“空壳”，这时如果关闭正在播放的Windows Media Player播放窗口，会发现素材空间中的“空壳”已经消失了。所以在执行二次“清空”操作时，因为找不到文件，才会提示“清空文件夹失败”。 所以，是Windows Media Player播放器的自身特性导致了“场景一”中的现象。

情况二

使用VLC Media player播放视频文件。

1. 使用VLC Media player打开视频文件。
2. 在视频处于播放过程中删除本地文件。
3. 系统会提示“操作无法完成，因为文件在VLC Media player中打开”。
4. 现在回到我们在“故障描述”中提到的“场景二”中的现象，也是合乎情理的。
5. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

教师端演示桌面功能无法正常使用

故障描述

教师端课程环境中的“演示桌面”功能无法正常使用。

故障处理步骤

由于教师机远程桌面协议版本太低导致上述故障，请确保教师机远程桌面协议为RDP8.0及以上版本。

教师端与学生端之间文件发送后，无冒泡提示信息

故障描述

教师端与学生端之间进行文件发送后，系统没有发送或接受成功的冒泡提示信息。

故障处理步骤

该问题是因教师端或学生端关闭了系统通知而导致的。请开启课程镜像的系统通知功能。 开启Windows10课程镜像的系统通知方法如下：

1. 右键单击桌面空白处，选择[显示设置]，进入设置界面。
2. 选择[通知和操作]菜单项，并将“获取来自应用和其他发送者的通知”设置为“开”即可。

开启Windows7课程镜像的系统通知方法如下：

1. 单击[开始-控制面板]，选择查看方式为“大图标”后，单击[通知区域图标]，进入如下界面。
2. 在对话框中找到教师端或学生端图标，将行为设置为“显示图标和通知”即可。

教师端屏幕广播时，无法将声音广播

故障描述

教师端开启屏幕广播功能，无法将教师声音广播。

故障处理步骤

1. 确定教师机上已插入麦克风。
2. 右键单击教师机右下角扬声器图标，选择[录音设置]菜单项，双击麦克风选项，弹出麦克风属性对话框。
3. 选择“侦听”页签，勾选“侦听此设备”后，单击<确定>按钮。