云学堂:教师端使用问题
目录
- 1 课程不同步
- 2 远程开/关机失败
- 3 教师管理端素材空间和学生空间挂载失败
- 4 终端部署失败
- 5 教学软件路径不小心指定错了,如何处理
- 6 教师端登录,出现英文提示
- 7 课程启动失败,找不到镜像文件
- 8 教师端上课提示资源不足
- 9 教师端上课时,提示身份认证失败
- 10 重装教师端软件
- 11 云学堂版本升级后,无法进行终端部署
- 12 教师端屏幕广播时扬声器或者麦克风无法正常使用
- 13 教师机异常断电导致教师端软件无法启动
- 14 远程控制学生机提示VNC登录问题
- 15 集中上课,学生机连接虚拟机需要5分钟以上
- 16 屏幕广播不能广播给全部学生机
- 17 教师端执行学生演示功能,提示VNC登录问题
- 18 在教学软件功能使用过程中,使用者误操作按键“Ctrl+Alt+Delete”导致功能中止
- 19 打开运行教师端软件,出现console未定义脚本错误提示
- 20 教师端软件皮肤显示异常
- 21 教师端挂盘失败且部分学生端无法完成终端部署
- 22 教师端端屏幕广播后使用其他软件时报内存错误
- 23 教师端资源中心功能异常
- 24 教师端日志收集
- 25 课程启动失败,错误原因:身份认证信息未提供
- 26 教师端签到界面按钮不生效
- 27 教师端挂盘成功,但重启后所挂盘消失
- 28 虚拟教室终端编号乱序
- 29 使用Media Player播放视频文件过程中,能够删除正在播放的视频源文件问题解释
- 30 教师端演示桌面功能无法正常使用
- 31 教师端与学生端之间文件发送后,无冒泡提示信息
- 32 教师端屏幕广播时,无法将声音广播
课程不同步
故障描述
教师管理端上显示的课程与管理平台上显示的课程不同步。
故障处理步骤
- 首先确认管理平台页面上是否存在灰色的课程图标,灰色图标表示该课程未启用。未启用的课程模板教师管理端和学生客户端不可见。通过如下方法可以启用课程模板:
- 单击课程模板对应的“编辑”图标,弹出修改课程配置对话框。
- 在对话框的“是否启用”栏选择启用选项。
- 单击<保存>按钮,完成课程的启用操作。
- 打开教师管理端的课程环境页面,单击页面右上角的<刷新>按钮,可以将云学堂管理平台中的课程同步到教师管理端界面。
- 检查课程是否为公开课程,如果不是公开课程,检查登入的老师账号对于该课程是否有权限。
- 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。
远程开/关机失败
故障描述
在教师管理端上执行远程开/关机操作,学生机未启动或关闭。
故障处理步骤
情况一
- 请检查学生机电源线和网线是否连接正常。
情况二
- 请检查无法接收远程开关机命令的学生端本地IP地址信息是否与其他设备的IP地址冲突。
情况三
- 确认终端已经开启远程唤醒功能。进入BIOS,选择Advanced>ACPI Settings菜单,将“WakeUp By Lan from S5”选项设置成Enabled。
- 如果无远程唤醒功能选择项,请联系终端厂商咨询解决办法。
如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。
教师管理端素材空间和学生空间挂载失败
故障描述
登录教师管理端后,教师机的计算机目录下没有挂载素材空间和学生空间。
故障处理步骤
情况一
检查服务端是否存在与当前教室相对应的学生空间和素材空间目录。
- 教师端软件目录下的y.dat和z.dat文件中记录了素材空间和学生空间在服务端的空间存储名称。
- 使用SSH工具连接安装有管理平台的服务器,进入/opt/doc/samba目录。
- 检查/opt/doc/samba目录下是否存图中y.dat文件里记录的目录名,检查/opt/doc/samba/public目录下是否存图中z.dat文件里记录的目录名。
- 如果找不到与y.dat和z.dat中对应目录名,请关闭教师端,然后删除管理平台上对应的教室并重新创建。
情况二
检查VMAgent进程是否运行。
- 打开教师端软件
- 打开任务管理器,检查VMAgent进程是否运行。
- 如果VMAgent进程未启动,请在教师端软件安装目录下双击VMAgent启动进程。
- 如果VMAgent进程运行正常,尝试结束“VMAgent”进程,然后重新启动它。
情况三
在以上情况都正常的情况下,尝试手动映射教师端学生空间盘和素材空间盘。
- 在教师端软件安装目录下找到y.dat和z.dat,y.dat和z.dat分别记录了“学生空间”和“素材空间”的映射信息。
- 按照y.dat和z.dat中的信息“映射网络驱动器”,下面以“学生空间”映射为例。
如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。
终端部署失败
故障描述
在教师管理端上单击页面右上角的“设置”按钮,在下拉菜单中单击<终端部署>按钮,弹出远终端部署窗口。在终端部署窗口无法部署到所有的终端。
故障处理步骤
情况一
- 检查终端的网线是否已经插好。
情况二
- 确认学生端软件与教师端软件版本一致。
情况三
- 确认学生端配置文件CloudClassClient.exe.config与教师端配置文件CloudClassTeacher.exe.config中的SignalrServerPort参数是否一致。
情况四
- 如果是第一次部署教室环境,且学生本地都没有IP地址信息,则需要在教师端配置界面按照规划好的网络方案,填写“学生机台数”、“学生端起始IP”,并勾选“当前网段无DHCP服务”。保存设置,重新进行终端部署,如果不成功,则继续进行下一步。
情况五
- 如果学生及本地都已经存在IP地址信息,则需要确认学生及配置界面的管理平台地址正确、教师机地址正确、编号信息不重复、本地IP地址不重复、子网掩码正确、网关正确等,并且保证学生机能够和教师机正常通信。然后在教师机配置界面取消勾选“当前网段无DHCP服务”。保存设置,重新进行终端部署,如果不成功,则继续进行下一步。
情况六
- 在教师机的CMD命令窗口中输入netstat –ano | findstr “12582”命令后回车,查看教师机的12582端口是否被占用。如果有信息打印,并且第二列中的冒号后显示有12582,说明12582端口已被占用,如下图所示。其中,图中最后一列是PID。
- 获得PID后,输入tasklist|findstr "PID"命令并回车,查看占用12582端口的进程名。
- 获得进程名后,输入taskkill /f /t /im program.exe,结束占用12582端口的进程。
情况七
可能是Signalr连接失败。
- 检查教师端防火墙是否关闭。
- Win7操作系统的教师机需要检查操作系统是否安装Service Pack 1。查看方法,右击我的电脑>属性,查看是否显示Service Pack 1。如果没有请自行下载Service Pack 1补丁。
- 检查教师端设置中,教师端IP是否正确。
- 检查确认教师机不要同时启用多块网卡。
- 检查教师端注册表目录:HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa\FipsAlgorithmPolicy 默认值为1,修改为0。
如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。
教学软件路径不小心指定错了,如何处理
故障描述
指定教学软件路径错误后,再次点击常用工具栏中的“教学软件”图标,出现提示“打开教育软件失败,错误原因:The specified executable is not a valid application for this OS platform”。
故障处理步骤
- 用记事本打开教师管理端默认安装目录下的C:\Program Files(x86)\CloudClassTeacher\CloudClassTeacher.exe.config文件,找到<add key=”TeachingSoftware” value=”” />,将value的值删除然后保存。如果使用的是E0102P03H03及之前的云学堂版本,对应文件是C:\Program Files(x86)\H3CTeacher\H3CTeacher.exe.config。如果提示操作无权限,右键H3CTeacher.exe.config>属性>安全>编辑,设置当前用户权限“完全控制”为允许,保存后再次进行上述编辑操作。
- 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。
教师端登录,出现英文提示
故障描述
登录教师管理端时,出现提示“Unexpected character encountered while parsing value:T.Path”,line 0,”。
故障处理步骤
- 检查管理平台上教室是否存在或者教师机IP是否正确。
- 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。
课程启动失败,找不到镜像文件
故障描述
断电后,上课提示课程启动失败,找不到镜像。
故障处理步骤
- 通过远程工具连接服务器,删除因为断电导致/var/lib/h3class目录下残留下的celerybeat.pid文件。
- 删除操作执行完成后,一次执行/var/lib/h3class/venv/horizon/bin/horizon stop和/var/lib/h3class/venv/horizon/bin/horizon start
- 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。
教师端上课提示资源不足
故障描述
教师端上课时,提示资源不足。或者有几台学生终端无法进入到云桌面。
故障处理步骤
- 检查教室当前设置是否满足“云主机可创建的最大虚拟机数量取CPU、内存和License三者各自支持创建虚拟机数量中的最小值”。
- 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。
教师端上课时,提示身份认证失败
故障描述
教师端上课时,提示“课程启动失败,错误原因:身份认证信息未提供”。
故障处理步骤
- 检查教师机系统时间、服务器系统时间是否一致处于。
- 通过远程连接服务器,输入“date”命令查看服务器时间。
- 查看教师机系统时间,如果教师机系统时间与服务器时间不一致,请修改教师机系统时间与服务器时间一致。
- 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。
重装教师端软件
故障描述
因教师端软件配置文件损坏,需要重新安装教师端软件。
故障处理步骤
- 记录下配置信息
- 备份Configruation.xml文件,Configruation.xml文件中包含所有学生端的重要部署信息。
- 卸载教师端软件
- 安装教师端软件
云学堂版本升级后,无法进行终端部署
故障描述
云学堂在由E0102P02H01升级至E0102P03H03版本,升级后无法通过教师端进行终端部署。
故障处理步骤
- 检查教师管理端配置,保证“当前网段无DHCP服务”取消勾选。
- 检查教师管理端配置,确认当前教室学生端IP地址在“学生端起始IP+学生机台数”限制的范围内。
- 确认学生端配置文件CloudClassClient.exe.config与教师端配置文件CloudClassTeacher.exe.config中的SignalrServerPort参数是否一致。
- 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。
教师端屏幕广播时扬声器或者麦克风无法正常使用
故障描述
教师端开启屏幕广播。扬声器模式下,播放有声文件时,学生端无声音或者只有杂音。麦克风模式下,老师广播语音,学生端无声音或者只有杂音。
故障处理步骤
- 设置其他有效声音输出设备。通过控制面板>声音>播放>选择有效的device(一般为Speakers)右键>设置默认设备/设置为默认通信设备。
- 设置有效的声音输入设备。控制面板>声音>录制>选择有效的device(根据实际情况)右键>设置默认设备/设置为默认通信设备。
- 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。
教师机异常断电导致教师端软件无法启动
故障描述
教师端软件运行过程中,发生教师机异常断电,有一定几率损坏教师端配置文件。再次打开教师端软件登录时,系统会提示“应用程序无法启动,因为应用程序的并行配置不正确。有关详细信息,请参阅应用程序事件日志,或使用命令行sxstrace.exe工具”。
故障处理步骤
- 卸载云学堂教师端软件并重新安装。
- 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。
远程控制学生机提示VNC登录问题
故障描述
教师端在虚拟教室中选择学生机进行远程控制时,弹出“VNC登录”提示窗口。
故障处理步骤
集中上课,学生机连接虚拟机需要5分钟以上
故障描述
教师集中上课,学生机需要花5分钟以上的时间才全部连接进入虚拟机。
故障处理步骤
场景一:服务器实际内存与数据库内存不一致
- 通过服务器HDM口(或者iLO口)查看服务器实际内存大小。如果查看到的实际内存与管理平台首页显示的内存数据不一致,则需要手动修改数据库内存信息与实际内存一致。
- 数据库表horizon_host中的memory字段显示的是主机内存信息(缺省单位Byte),请将memory字段修改为正确的内存数值。
屏幕广播不能广播给全部学生机
故障描述
教师端开启屏幕广播,结果只有若干学生机接收到广播。
故障处理步骤
场景一:服务器实际内存与数据库内存不一致
- 教师端控制学生机重启一次。
- 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。
教师端执行学生演示功能,提示VNC登录问题
故障描述
教师端在虚拟机教师中选择学生操作学生演示时,提示“VNC登录窗口”
故障处理步骤
- 右键单击桌面教师端图标,选择“打开文件位置”。
- 进入TightVNC目录。
- 以管理员身份执行vnc.reg。
- 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。
在教学软件功能使用过程中,使用者误操作按键“Ctrl+Alt+Delete”导致功能中止
故障描述
情况一
在教师端软件未“禁用热键”的条件下,教师通过教师端软件正在“远程控制”某台学生机器时,该台机器可能被学生误操作按键“Ctrl+Alt+Delete”导致教师机上的“远程控制”VNC窗口被强制断开。
情况二
在“学生演示”过程中,如果教师误操作按键“Ctrl+Alt+Delete”导致正在进行“演示”的学生机演示窗口被强制断开。
故障处理步骤
为更好的教学,建议在上课期间禁用热键功能。如果发生上述或者类似的情况,请按照下面的步骤进行处理。
- 按“ESC”键退出被“Ctrl+Alt+Delete”操作打开的“安全窗口”。
- 在教师端软件重新进行开启之前进行的教学软件功能。
- 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。
打开运行教师端软件,出现console未定义脚本错误提示
故障描述
打开教师端软件,出现如下图所示的错误提示。
故障处理步骤
- 打开IE浏览器。
- 展开“工具”下拉菜单。
- 选择“Internet选项”。
- 在打开的窗口中选择“安全--自定义级别”。
- 找到“脚本”,然后在其下找到“活动脚本”这项,将其改为“禁用”。
- 选择“确定”。
- 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。
教师端软件皮肤显示异常
故障描述
教师端软件在升级后可能会出现皮肤显示不出来的情况。
故障处理步骤
- 通过教师端软件自带的换肤功能更换皮肤即可修复。
- 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。
教师端挂盘失败且部分学生端无法完成终端部署
故障描述
某局点出现以下情况
- 教师端能ping通同网段学生端,但教师端只搜索到部分学生端,搜索到的学生端存在无法完成终端部署的现象;
- 同时教师端未挂盘。
故障处理步骤
- 检查学生端网络配置,关闭学生端防火墙。
- 教师端在在“运行”窗口输入secpol.msc命令,打开本地安全策略对话框。依次单击安全设置->本地策略->安全选项。将“用户账户控制:以管理员批准模式运行所有管理员”项禁用(保证重启后,挂盘依然正常)。
- 关闭教师端防火墙,并勾选“允许部署到IP地址段外的学生终端”(如果学生端已有ip)。
- 重新手动挂盘,重启教师机
教师端端屏幕广播后使用其他软件时报内存错误
故障描述
教师端屏幕广播20分钟后,使用excel等软件时报内存不足或0xc0000142等和内存相关的错误。
故障处理步骤
旧版本已知问题,联系H3C技术工程师获取补丁升级包或直接进行版本升级即可。
教师端资源中心功能异常
故障描述
教师端资源中心功能异常,无法正常访问资源。
故障处理步骤
资源中心模块嵌入的是ie内核,资源中心异常可能是ie浏览器异常或没有ie
教师端日志收集
故障描述
当教师端出现问题时,需要收集日志方便定位。
故障处理步骤
- 打开教师端安装目录,教师端默认安装目录是C:\Program Files (x86)\CloudClassTeacher。
- 将log目录打包收集。
课程启动失败,错误原因:身份认证信息未提供
故障描述
教师端上课时,提示“课程启动失败,错误原因:身份认证信息未提供”。
故障处理步骤
- 检查教师机系统时间、服务器系统时间是否一致处于。
- 通过远程连接服务器,输入“date”命令查看服务器时间。
- 查看教师机系统时间,如果教师机系统时间与服务器时间不一致,请修改教师机系统时间与服务器时间一致。
- 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。
教师端签到界面按钮不生效
故障描述
故障处理步骤
这是由于教师端分辨率改变导致,请按如下步骤操作进行恢复:
- 鼠标在桌面右键,从弹出的窗口中选择“屏幕分辨率”。
- 在屏幕分辨率界面中,选择“放大或缩小文本和其他项目”。
- 在弹出的显示界面中,将分辨率修改为“较小(s)-100%(默认)”,并应用。
- 根据提示注销后重新登录,重新打开云学堂教师端,查看签到功能是否正常。
- 如果上述步骤未能排除故障,请联系H3C技术工程师。
教师端挂盘成功,但重启后所挂盘消失
故障描述
教师机为win7 系统,装完教师端后,没有挂载学生空间、素材空间和个人网盘。手动映射学生空间、素材空间和个人网盘均可成功,但重启电脑后三个盘消失
故障处理步骤
计算机uac组策略会影响网络映射,检查教师机发现uac并未禁用。请修改教师机组策略:
虚拟教室终端编号乱序
故障描述
虚拟教室出现终端编号乱序。
故障处理步骤
- 删除教室后重建即可恢复。
使用Media Player播放视频文件过程中,能够删除正在播放的视频源文件问题解释
故障描述
使用Media Player播放视频文件的过程中,能够直接删除视频源文件。而在使用VLC或者其他播放器播放视频过程中,如果删除视频源文件,系统会提示“操作无法完成,因为文件在VLC Media player中打开 ”。这两种情况都是播放器自身的特性,以下给出操作演示。
情况一
使用Windows Media Player播放视频文件过程中,在教师端软件上首次执行素材空间“清空”操作,将会发现素材空间中的视频源文件仍然存在,且软件无任何报错提示。而再次点击“清空”按钮时,教师端软件提示“清空文件失败,错误原因:Access to the path ‘z:\kungfupanda3-tlrc_h1080p.mov’is denied.”
情况二
使用VLC或者其他播放器播放视频过程中,如果执行素材空间“清空”操作,系统会提示“操作无法完成,因为文件在VLC Media player中打开 ”。
故障处理步骤
在解释现象之前,下面先演示一下在本地PC上重现上述操作的应用场景。
情况一
使用Media Player播放视频文件。
- 使用Windows Media Player打开视频文件。
- 在视频处于播放过程中删除本地文件。
- 你会发现本地的视频文件被成功删除了。
- 返回到我们在“故障描述”中提到的“场景一”,在第一次执行素材空间“清空”操作后,残留在素材空间的视频文件实际是只是一个“空壳”,这时如果关闭正在播放的Windows Media Player播放窗口,会发现素材空间中的“空壳”已经消失了。所以在执行二次“清空”操作时,因为找不到文件,才会提示“清空文件夹失败”。 所以,是Windows Media Player播放器的自身特性导致了“场景一”中的现象。
情况二
使用VLC Media player播放视频文件。
- 使用VLC Media player打开视频文件。
- 在视频处于播放过程中删除本地文件。
- 系统会提示“操作无法完成,因为文件在VLC Media player中打开”。
- 现在回到我们在“故障描述”中提到的“场景二”中的现象,也是合乎情理的。
- 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。
教师端演示桌面功能无法正常使用
故障描述
教师端课程环境中的“演示桌面”功能无法正常使用。
故障处理步骤
由于教师机远程桌面协议版本太低导致上述故障,请确保教师机远程桌面协议为RDP8.0及以上版本。
教师端与学生端之间文件发送后,无冒泡提示信息
故障描述
教师端与学生端之间进行文件发送后,系统没有发送或接受成功的冒泡提示信息。
故障处理步骤
该问题是因教师端或学生端关闭了系统通知而导致的。请开启课程镜像的系统通知功能。 开启Windows10课程镜像的系统通知方法如下:
- 右键单击桌面空白处,选择[显示设置],进入设置界面。
- 选择[通知和操作]菜单项,并将“获取来自应用和其他发送者的通知”设置为“开”即可。
开启Windows7课程镜像的系统通知方法如下:
- 单击[开始-控制面板],选择查看方式为“大图标”后,单击[通知区域图标],进入如下界面。
- 在对话框中找到教师端或学生端图标,将行为设置为“显示图标和通知”即可。
教师端屏幕广播时,无法将声音广播
故障描述
教师端开启屏幕广播功能,无法将教师声音广播。
故障处理步骤
- 确定教师机上已插入麦克风。
- 右键单击教师机右下角扬声器图标,选择[录音设置]菜单项,双击麦克风选项,弹出麦克风属性对话框。
- 选择“侦听”页签,勾选“侦听此设备”后,单击<确定>按钮。