云学堂:教师端

来自新华三云学堂
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教师管理端提示端口被占用

故障描述

在打开教师管理端程序后,提示“端口已被占用,请关闭相应程序或者修改教师机端口号”。

故障处理步骤

该问题可以通过修改教师管理端程序使用的端口号或关闭占用端口的程序解决。
  1. 修改教师管理端程序的端口号,具体步骤如下:
    1. 双击图标“ ”弹出教师管理端登录窗口,如图2所示。
    2. 单击教师管理端登录窗口右上角的“ ”按钮,将弹出教师管理端初始化配置对话框。
    3. 在教师端配置对话框中,修改教师机本地端口号。修改完成后,请单击<保存>按钮。
    4. 进入教师管理端界面,单击页面右上角的“ ”按钮,弹出下拉菜单。
    5. 在下拉菜单中单击[远程部署]菜单项,弹出远程部署窗口。
    6. 在教师端服务器IP地址框中选择教师机本机IP地址;在云端服务器IP地址框中填写云主机业务口IP地址。
    7. 单击<部署到学生端>按钮,等待30秒左右时间,当提示“部署完成”后,修改后的教师管理端程序的端口号才会生效。
      TTS image1.png
  2. 关闭占用端口的程序,具体步骤如下:
    1. 在教师机的CMD命令窗口中输入netstat –ano | findstr “8080”命令后回车,查看教师机的8080端口是否被占用。如果有信息打印,并且第二列中的冒号后显示有8080,说明8080端口已被占用,如图3所示。其中,图中最后一列是PID。
      TTS image2.png
    2. 获得PID后,输入tasklist|findstr "PID"命令并回车,查看占用8080端口的进程名。
    3. 获得进程名后,输入taskkill /f /t /im program.exe,结束占用8080端口的进程。
    4. 关闭教师管理端后重新打开。
    5. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。
  3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师

上/下课失败

故障描述

在教师管理端执行上/下课操作失败,登录CAS定位时,云主机状态显示为“不正常”。

故障处理步骤

  1. 以admin账户登录云学堂管理平台,单击导航树中[管理/日志下载]菜单项,进入日志下载页面。单击页面右上角的<重启服务>按钮,重启云学堂服务。
  2. 如果问题仍未解决,请重启云主机后重试。
  3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

远程部署时无法搜索到学生机

故障描述

在教师管理端执行远程部署操作时,无法搜索到学生机。

故障处理步骤

此问题可能是由于网络连接故障导致。解决方法如下:

  1. 在教师机上ping学生机,测试网络是否互通,如果无法ping通,请继续进行下一步。
  2. 检查学生机和教师机之间的网络物理连接是否正常,如网线连接是否正常、网口指示灯是否闪烁等。
  3. 检查网络配置是否正确,如果学生机配置的是静态IP地址,需要检查是否由于网络配置变化导致了网络不通。
  4. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

远程编号时学生机未显示编号界面

故障描述

在教师管理端执行远程编号操作时,学生机未显示编号界面。

故障处理步骤

此问题可能是由于防火墙未关闭或网络连接故障导致。解决方法如下:

  1. 检查教师机和学生机上的防火墙是否已关闭,如果没有关闭,请关闭防火墙。
  2. 在教师机上ping学生机,测试网络是否互通,如果无法ping通,请继续进行下一步。
  3. 检查学生机和教师机之间的网络物理连接是否正常,如网线连接是否正常、网口指示灯是否闪烁等。
  4. 检查网络配置是否正确,如果学生机配置的是静态IP地址,需要检查是否由于网络配置变化导致了网络不通。
  5. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

远程开机失败

故障描述

在教师管理端上执行远程开机操作,学生机未启动。

故障处理步骤

此问题可能由以下原因导致:

  • 学生机未开启BIOS中的远程唤醒功能。
  • 学生机存在异常关机情况,如教室拉闸断电、死机或蓝屏后的强制关机、断开电源线等。
  1. 请检查云主机是否已开启,管理平台是否已启动。
  2. 请检查学生机电源线和网线是否连接正常。
  3. 请检查学生机的远程唤醒功能是否已开启。开启远程唤醒功能的方法为:进入BIOS,选择Advanced > ACPI Settings菜单,将 “WakeUp By Lan from S5”选项设置成Enabled。不同型号学生机的设置菜单略有不同,请以实际情况为准。如果问题未解决,请继续下一步。
  4. 手动开启学生机,然后正常关机。
  5. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

教师管理端素材空间和学生空间挂载失败

故障描述

登录教师管理端后,在教师机上未发现素材空间和学生空间。

故障处理步骤

  1. 在教师机上打开Windows任务管理器,查看VMAgent进程是否启动。如果未启动,打开教师管理端软件安装路径,以管理员身份运行VMAgent.exe程序。
  2. 挂载素材空间,具体步骤如下:
    1. 打开教师机的“计算机”,单击<映射网络驱动器>按钮,如图所示。
      TTS image3.png
    2. 在打开的页面中,根据实际情况在文件夹参数后输入“\\管理平台业务网口IP地址\public”,并勾选“登录时重新连接(R)”和“使用其他凭据连接(C)”前的复选框,然后单击<完成>按钮,如图所示。
      TTS image4.png
    3. 在弹出的输入网络密码窗口中,输入用户名(root)和密码(root),然后单击<确定>按钮。
  3. 挂载学生空间,具体步骤如下:
    1. 打开教师机的“计算机”,单击<映射网络驱动器>按钮,如图所示。
      TTS image3.png
    2. 在打开的页面中,根据实际情况在文件夹参数后输入“\\管理平台业务网口IP地址\teacher”,并勾选“登录时重新连接(R)”和“使用其他凭据连接(C)”前的复选框,然后单击<完成>按钮,如图所示。
      TTS image5.png
    3. 在弹出的输入网络密码窗口中,输入用户名(root)和密码(root),然后单击<确定>按钮。
  4. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

教师管理端软件登录较慢

故障描述

登录教师管理端软件时,需要较长时间。

故障处理步骤

  1. 检查素材空间中的文件夹目录是否层级较多,如果是,请减少文件夹层级目录。
  2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

虚拟教室中显示的个别学生机的名称不正确

故障描述

学生端部署和编号完成并远程重启所有学生机后,在虚拟教室界面查看,发现个别学生机的名称不正确。

故障处理步骤

此问题可能是由远程重启所有学生机的过程中,个别学生机由于网络不通等原因没有接收到重启指令造成的。

  1. 检查教师机和名称不正确的学生机之间的网络是否互通,如果无法互通,请排查网络问题。
  2. 网络问题解决后,单击教师管理端界面右上角的“ ”按钮,在下拉菜单中单击[远程编号]菜单项,单击<开始编号>按钮,然后单击名称不正确的学生机界面右上角的<自定义>按钮,输入自定义的编号值,单击<确定>按钮完成自定义编号。
  3. 编号完成后,在教师管理端上先单击<结束编号>按钮,然后单击<上传编号结果>按钮,当提示“上传编号结果成功”后,关闭远程编号窗口。
  4. 在虚拟教室界面中选中该学生机的图标,单击右键,通过[学生机操作/重启]菜单重启该学生机。
  5. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

虚拟教室中显示的个别学生机状态不正确

故障描述

上下课时,虚拟教室中显示的个别学生机状态不正确,比如上课时,个别学生机的图标不是“ ”。

故障处理步骤

  1. 检查故障学生机的网络速度是否是1.0Gbps。如果显示的是100Mbps,则请通过更换网线等方式,确保网络速度到达1.0Gbps。
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  2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。