查看“云学堂:教学软件使用问题”的源代码

===<span style="color:#900">SQL安装卡住现象</span>===
====故障描述====
在安装教师端教学管理软件时，出现数据库SQL引擎安装不成功。
====故障处理步骤====
#检查操作系统当前用户是否为administrator。检查方法：开始>所有程序>附件>命令提示符，在打开的界面上可以看到“C：\Users\系统账户名称〉”，可查看到当前系统帐号名称。
#如果不是administrator，右键计算机>管理>系统工具>本地用户和组>用户，右键administrator选择属性，取消勾选“账户已禁用”。
#如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。
===<span style="color:#900">屏幕广播只能广播第一屏</span>===
====故障描述====
使用教学软件“屏幕广播”功能，学生机上只能被广播到教师机第一个屏幕的内容，后续教师端进行页面操作，学生机广播画面内容不跟随变化。
====故障处理步骤====
#检查教师机电脑的虚拟显卡“Asiastar Graphics Adapter”是否安装成功，右击计算机>管理>系统工具>设备管理器>显示适配器>检查是否已经安装虚拟显卡“Asiastar Graphics Adapter”。 如果没有，打开教学软件默认安装目录 C:\Program Files(x86)\AsiaStar\Mars8.1，找到MarsInstall.exe并执行，在弹出的安装配置里选择“教师机”执行。执行完成后再次检验虚拟显卡安装结果。如果仍然安装不上虚拟显卡，请将本地时间修改为2015年10月份，重新执行虚拟显卡安装步骤。
#如果虚拟显卡存在，重启教师机电脑。重启后问题仍然存在，需要使用网络测试工具测试网络。将测试工具的执行文件server.exe放在教师机上，client.exe放在学生机上（两份执行文件见附件）。执行server.exe选择“加入组”，发送。然后把client.exe文件放在教师机上，把server.exe放学生机上重复刚才的测试操作。结果默认每次发送收到1000个包为正常。反之不正常，请检查网络。
#如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。
===<span style="color:#900">屏幕监看无法监看，远程控制无法看到屏幕</span>===
====故障描述====
使用教学管理软件“屏幕监看”功能，无法看到学生的屏幕内容。
====故障处理步骤====
#检查学生机的虚拟显卡“Asiastar Graphics Adapter”是否安装成功。如果没有，打开教学软件默认安装目录 ，找到MarsInstall.exe并执行，在弹出的安装配置里选择“学生机”，在弹出的服务器地址里输入教师机IP地址，配置完成后重启机器。如果仍然安装不上虚拟显卡，请将本地时间修改为2015年10月份，重新执行虚拟显卡安装步骤。
#如果虚拟显卡存在，重启教师机电脑。重启后问题仍然存在，需要使用网络测试工具测试网络。将测试工具的执行文件server.exe放在教师机上，client.exe放在学生机上。执行server.exe选择“加入组”，发送。然后把client.exe文件放在教师机上，把server.exe放学生机上重复刚才的测试操作。结果默认每次发送收到1000个包为正常。反之不正常，请检查网络。
#如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。
===<span style="color:#900">语音广播和语音对讲没有声音</span>===
====故障描述====
教学管理软件的“语音广播”和“语音对讲”功能在使用时，没有声音。
====故障处理步骤====
#以教师机没有声音为例：首先检查教师机电脑的声卡驱动是否是完全安装。电脑右下角，右击扬声器，在弹出菜单里选择“录音设备”，在弹出的“录音设备”空白处右键，选择“显示禁用的设备”。如果没有出现“立体声混音”，说明声卡驱动有问题，请安装设备对应的驱动。
#如果声卡驱动没有问题，扬声器>录音设备>录制，把需要的声音设备设置为默认设备。麦克风为话筒声音，立体声混音是电脑发出的声音。
#打开教师机界面的右上角的“小三角”，选择“语音设置”，在弹出的界面上，为语音广播、语音对讲和其它语音选择默认的声卡设备。
#如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。
===<span style="color:#900">上课后主界面没有显示学生列表</span>===
====故障描述====
上课时，打开教学管理软件后，不显示学生列表。
====故障处理步骤====
#先检查教师机右下角的图标是否为灰色，如果是，请检查中心服务器的管理服务是否启动，绑定的mac地址是否为当前使用的网卡mac地址。检查虚拟机是否启动。如果启动了，从教师端ping学生的IP，查看网络是否连接正常。如果故障未解决，则继续执行下一步操作。
#通过打开教师端苏亚星manager.exe程序。登录后，选择服务器管理范围配置，添加“学生终端IP地址范围”、“虚拟桌面IP池”。然后“保存设置”。<br />[[File:380.png|800px]]<br /><br />[[File:381.png|300px]]<br /><br />[[File:382.png|800px]]
#如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

===<span style="color:#900">中心管理服务器 服务无法启动</span>===
====故障描述====
中心管理器管理服务无法启动。
====故障处理步骤====
#检查加密狗是否没插或松动，在教师机电脑上右击“计算机”>管理>系统工具> 设备管理器>通用串行总线控制器，找到MicroDog USB Device。如果找不到，说明加密狗是否没插或松动。
#如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。
===<span style="color:#900">单个学生机屏幕广播不成功</span>===
====故障描述====
#通过教学管理软件对单个学生进行屏幕广播等操作，提示“绑定关系不存在”。
====故障处理步骤====
#打开安装目录：D:\Program Files\AsiaStar\Mars8.1\，找到MacBindConfig.exe，双击执行，在服务器IP里输入服务器地址和端口。
#打开教学管理软件，在右上角的三角菜单里，选择“同步MAC绑定”即可。
#如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。
===<span style="color:#900">拔掉加密狗后，导致教师机程序就无法使用</span>===
====故障描述====
上课过程中，拔掉加密狗后，中心服务器无法启动“教学管理软件管理服务”，教学管理软件无法正常使用。
====故障处理步骤====
#插上加密狗后，重新启动“教学管理软件管理服务”，即可正常使用。
#如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。
===<span style="color:#900">屏幕广播出现马赛克或延迟严重</span>===
====故障描述====
教学管理软件进行屏幕广播时，出现马赛克或延迟等情况
====故障处理步骤====
#查看教师机分辨率，如果分辨率是1366*768，请改为其他分辨率。
#检查教师机电脑的虚拟显卡“Asiastar Graphics Adapter”是否安装成功，右击计算机>管理>系统工具>设备管理器>显示适配器>检查是否已经安装虚拟显卡“Asiastar Graphics Adapter”。 如果没有，打开教学软件默认安装目录 C:\Program Files(x86)\AsiaStar\Mars8.1，找到MarsInstall.exe并执行，在弹出的安装配置里选择“教师机”执行。执行完成后再次检验虚拟显卡安装结果。如果仍然安装不上虚拟显卡，请将本地时间修改为2015年10月份，重新执行虚拟显卡安装步骤。
#教师机程序安装后，是否重新启动过，如果没有，请重启。
#如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。
===<span style="color:#900">网际影院播放视频出现马赛克、不同步</span>===
====故障描述====
教学管理软件网际影院功能播放视频出现马赛克、不同步。
====故障处理步骤====
#通过教学管理软件打开系统设置>其他，启用网际影院中的视频压缩和清晰度，调整视频压缩和清晰度。
#检查教师机电脑的虚拟显卡“Asiastar Graphics Adapter”是否安装成功，右击计算机>管理>系统工具>设备管理器>显示适配器>检查是否已经安装虚拟显卡“Asiastar Graphics Adapter”。 如果没有，打开教学软件默认安装目录 C:\Program Files(x86)\AsiaStar\Mars8.1，找到MarsInstall.exe并执行，在弹出的安装配置里选择“教师机”执行。执行完成后再次检验虚拟显卡安装结果。如果仍然安装不上虚拟显卡，请将本地时间修改为2015年10月份，重新执行虚拟显卡安装步骤。
#检查学生机的虚拟显卡“Asiastar Graphics Adapter”是否安装成功。如果没有，打开教学软件默认安装目录 ，找到MarsInstall.exe并执行，在弹出的安装配置里选择“学生机”，在弹出的服务器地址里输入教师机IP地址，配置完成后重启机器。如果仍然安装不上虚拟显卡，请将本地时间修改为2015年10月份，重新执行虚拟显卡安装步骤。
#在网际影院播放器上，点击“控制”，单击“开启同步矫”。
#如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。
==<span style="color:#900">打开多媒体教学软件，出现错误提示</span>==
==== 故障描述====
在教师端软件面板中打开[教学软件]，系统提示“未指定教学软件，是否现在指定”。
====故障处理步骤====
#在当前提示对话框中点击“是”。
#在弹出的“选择文件”对话框中选择以下文件路径“C:\Program Files(x86)\AsiaStar\Mar8.1\Teacher.exe”
#如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。