云学堂:教学软件使用问题

来自新华三云学堂
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SQL安装卡住现象

故障描述

在安装教师端教学管理软件时,出现数据库SQL引擎安装不成功。

故障处理步骤

  1. 检查操作系统当前用户是否为administrator。检查方法:开始>所有程序>附件>命令提示符,在打开的界面上可以看到“C:\Users\系统账户名称〉”,可查看到当前系统帐号名称。
  2. 如果不是administrator,右键计算机>管理>系统工具>本地用户和组>用户,右键administrator选择属性,取消勾选“账户已禁用”。
  3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

屏幕广播只能广播第一屏

故障描述

使用教学软件“屏幕广播”功能,学生机上只能被广播到教师机第一个屏幕的内容,后续教师端进行页面操作,学生机广播画面内容不跟随变化。

故障处理步骤

  1. 检查教师机电脑的虚拟显卡“Asiastar Graphics Adapter”是否安装成功,右击计算机>管理>系统工具>设备管理器>显示适配器>检查是否已经安装虚拟显卡“Asiastar Graphics Adapter”。 如果没有,打开教学软件默认安装目录 C:\Program Files(x86)\AsiaStar\Mars8.1,找到MarsInstall.exe并执行,在弹出的安装配置里选择“教师机”执行。执行完成后再次检验虚拟显卡安装结果。如果仍然安装不上虚拟显卡,请将本地时间修改为2015年10月份,重新执行虚拟显卡安装步骤。
  2. 如果虚拟显卡存在,重启教师机电脑。重启后问题仍然存在,需要使用网络测试工具测试网络。将测试工具的执行文件server.exe放在教师机上,client.exe放在学生机上(两份执行文件见附件)。执行server.exe选择“加入组”,发送。然后把client.exe文件放在教师机上,把server.exe放学生机上重复刚才的测试操作。结果默认每次发送收到1000个包为正常。反之不正常,请检查网络。
  3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

屏幕监看无法监看,远程控制无法看到屏幕

故障描述

使用教学管理软件“屏幕监看”功能,无法看到学生的屏幕内容。

故障处理步骤

  1. 检查学生机的虚拟显卡“Asiastar Graphics Adapter”是否安装成功。如果没有,打开教学软件默认安装目录 ,找到MarsInstall.exe并执行,在弹出的安装配置里选择“学生机”,在弹出的服务器地址里输入教师机IP地址,配置完成后重启机器。如果仍然安装不上虚拟显卡,请将本地时间修改为2015年10月份,重新执行虚拟显卡安装步骤。
  2. 如果虚拟显卡存在,重启教师机电脑。重启后问题仍然存在,需要使用网络测试工具测试网络。将测试工具的执行文件server.exe放在教师机上,client.exe放在学生机上。执行server.exe选择“加入组”,发送。然后把client.exe文件放在教师机上,把server.exe放学生机上重复刚才的测试操作。结果默认每次发送收到1000个包为正常。反之不正常,请检查网络。
  3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

语音广播和语音对讲没有声音

故障描述

教学管理软件的“语音广播”和“语音对讲”功能在使用时,没有声音。

故障处理步骤

  1. 以教师机没有声音为例:首先检查教师机电脑的声卡驱动是否是完全安装。电脑右下角,右击扬声器,在弹出菜单里选择“录音设备”,在弹出的“录音设备”空白处右键,选择“显示禁用的设备”。如果没有出现“立体声混音”,说明声卡驱动有问题,请安装设备对应的驱动。
  2. 如果声卡驱动没有问题,扬声器>录音设备>录制,把需要的声音设备设置为默认设备。麦克风为话筒声音,立体声混音是电脑发出的声音。
  3. 打开教师机界面的右上角的“小三角”,选择“语音设置”,在弹出的界面上,为语音广播、语音对讲和其它语音选择默认的声卡设备。
  4. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

上课后主界面没有显示学生列表

故障描述

上课时,打开教学管理软件后,不显示学生列表。

故障处理步骤

  1. 先检查教师机右下角的图标是否为灰色,如果是,请检查中心服务器的管理服务是否启动,绑定的mac地址是否为当前使用的网卡mac地址。检查虚拟机是否启动。如果启动了,从教师端ping学生的IP,查看网络是否连接正常。如果故障未解决,则继续执行下一步操作。
  2. 通过打开教师端苏亚星manager.exe程序。登录后,选择服务器管理范围配置,添加“学生终端IP地址范围”、“虚拟桌面IP池”。然后“保存设置”。
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  3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

中心管理服务器 服务无法启动

故障描述

中心管理器管理服务无法启动。

故障处理步骤

  1. 检查加密狗是否没插或松动,在教师机电脑上右击“计算机”>管理>系统工具> 设备管理器>通用串行总线控制器,找到MicroDog USB Device。如果找不到,说明加密狗是否没插或松动。
  2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

单个学生机屏幕广播不成功

故障描述

  1. 通过教学管理软件对单个学生进行屏幕广播等操作,提示“绑定关系不存在”。

故障处理步骤

  1. 打开安装目录:D:\Program Files\AsiaStar\Mars8.1\,找到MacBindConfig.exe,双击执行,在服务器IP里输入服务器地址和端口。
  2. 打开教学管理软件,在右上角的三角菜单里,选择“同步MAC绑定”即可。
  3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

拔掉加密狗后,导致教师机程序就无法使用

故障描述

上课过程中,拔掉加密狗后,中心服务器无法启动“教学管理软件管理服务”,教学管理软件无法正常使用。

故障处理步骤

  1. 插上加密狗后,重新启动“教学管理软件管理服务”,即可正常使用。
  2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

屏幕广播出现马赛克或延迟严重

故障描述

教学管理软件进行屏幕广播时,出现马赛克或延迟等情况

故障处理步骤

  1. 查看教师机分辨率,如果分辨率是1366*768,请改为其他分辨率。
  2. 检查教师机电脑的虚拟显卡“Asiastar Graphics Adapter”是否安装成功,右击计算机>管理>系统工具>设备管理器>显示适配器>检查是否已经安装虚拟显卡“Asiastar Graphics Adapter”。 如果没有,打开教学软件默认安装目录 C:\Program Files(x86)\AsiaStar\Mars8.1,找到MarsInstall.exe并执行,在弹出的安装配置里选择“教师机”执行。执行完成后再次检验虚拟显卡安装结果。如果仍然安装不上虚拟显卡,请将本地时间修改为2015年10月份,重新执行虚拟显卡安装步骤。
  3. 教师机程序安装后,是否重新启动过,如果没有,请重启。
  4. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

网际影院播放视频出现马赛克、不同步

故障描述

教学管理软件网际影院功能播放视频出现马赛克、不同步。

故障处理步骤

  1. 通过教学管理软件打开系统设置>其他,启用网际影院中的视频压缩和清晰度,调整视频压缩和清晰度。
  2. 检查教师机电脑的虚拟显卡“Asiastar Graphics Adapter”是否安装成功,右击计算机>管理>系统工具>设备管理器>显示适配器>检查是否已经安装虚拟显卡“Asiastar Graphics Adapter”。 如果没有,打开教学软件默认安装目录 C:\Program Files(x86)\AsiaStar\Mars8.1,找到MarsInstall.exe并执行,在弹出的安装配置里选择“教师机”执行。执行完成后再次检验虚拟显卡安装结果。如果仍然安装不上虚拟显卡,请将本地时间修改为2015年10月份,重新执行虚拟显卡安装步骤。
  3. 检查学生机的虚拟显卡“Asiastar Graphics Adapter”是否安装成功。如果没有,打开教学软件默认安装目录 ,找到MarsInstall.exe并执行,在弹出的安装配置里选择“学生机”,在弹出的服务器地址里输入教师机IP地址,配置完成后重启机器。如果仍然安装不上虚拟显卡,请将本地时间修改为2015年10月份,重新执行虚拟显卡安装步骤。
  4. 在网际影院播放器上,点击“控制”,单击“开启同步矫”。
  5. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

打开多媒体教学软件,出现错误提示

故障描述

在教师端软件面板中打开[教学软件],系统提示“未指定教学软件,是否现在指定”。

故障处理步骤

  1. 在当前提示对话框中点击“是”。
  2. 在弹出的“选择文件”对话框中选择以下文件路径“C:\Program Files(x86)\AsiaStar\Mar8.1\Teacher.exe”
  3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。