云学堂:学生端

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<toggledisplay status="hide" linkstyle="font-size:x-large" showtext="1.提示“本终端未授权,不能连接云桌面”" hidetext="1.提示“本终端未授权,不能连接云桌面”">

故障描述

上课时,学生客户端无法进入云桌面,提示“本终端未授权,不能连接云桌面!”

故障处理

  1. 注销并重新打开教师管理端,单击教师管理端登录界面的“ ”按钮,如图所示,弹出教师端初始化配置对话框。查看对话框中的教室学生机台数是否大于实际学生机台数,如果大于,请将教室学生机台数修改为实际的学生机台数。
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  2. 登录教师管理端,单击页面右上角的“ ”按钮,然后单击[远程编号]菜单项,检查故障的学生机是否已编号或编号值是否超出学生机总台数,如果是,请为学生机编号或将编号值改为较小值。
  3. 登录管理平台,单击导航树中[课程]菜单项,单击课程对应的“ ”图标,查看课程是否是高性能配置,如果是,可能是由于服务器资源不足,无法创建足够多数量的虚拟机,可以尝试将课程修改为标准配置。
  4. 检查云主机资源是否充足,如果不足,请提升服务器配置。
  5. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

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<toggledisplay status="hide" linkstyle="font-size:x-large" showtext="2.上课时,学生客户端进入云桌面时间较长" hidetext="2.上课时,学生客户端进入云桌面时间较长">

故障描述

上课时,学生客户端进入云桌面的时间较长(超过一分半钟),并且在云桌面中的操作速度较慢。

故障处理

  1. 登录云学堂管理平台页面,单击导航树中[主页]菜单项,查看CPU数量和内存容量是否和云主机的实际规格相符。如果不符合,请检查内存条的安装顺序和所插槽位是否正确,内存条的安装方法请参考云主机的相关配套手册。
  2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

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<toggledisplay status="hide" linkstyle="font-size:x-large" showtext="3.上课后,学生客户端未进入云桌面" hidetext="3.上课后,学生客户端未进入云桌面">

故障描述

在教师管理端的课程环境页面单击<上课>按钮后,学生客户端未进入云桌面。

故障处理

  1. 打开云学堂管理平台的网络管理页面,检查虚拟机的DHCP服务是否处于运行状态。
  2. 检查虚拟机的IP地址池是否为已规划的网段地址或地址池中的IP地址数量是否充足(假设学生机的数量为N,则DHCP地址池中的IP地址数量需要确保大于等于N+7),若否,请修改地址池的起始或结束IP地址,单击<保存>按钮。
  3. 检查虚拟机获取的IP地址是否有误,虚拟机如果能访问到云主机外部的DHCP服务,则可能从外部DHCP服务获取错误的IP地址。请关闭或调整云主机外部的DHCP服务。
  4. 在教师端管理软件上重新进行上课操作。
  5. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

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<toggledisplay status="hide" linkstyle="font-size:x-large" showtext="4.个别学生机接收的视频画面卡顿" hidetext="4.个别学生机接收的视频画面卡顿">

故障描述

教师机通过网际影院播放视频,个别学生机上显示的视频画面很卡顿。

故障处理

  1. 在学生机上右键单击“计算机”,在下拉菜单中选择“管理”,在[系统工具/设备管理器]中查看学生机的显卡等相关驱动是否已安装。如果未安装,请安装相应的驱动程序。
  2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

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<toggledisplay status="hide" linkstyle="font-size:x-large" showtext="5.学生机损坏" hidetext="5.学生机损坏">

故障描述

学生机损坏需要更换。

故障处理

  1. 更换新的学生机,并在新的学生机上关闭防火墙
    1. 打开控制面板,找到Windows防火墙设置选项。
    2. 在打开或关闭Windows防火墙配置项中,将防火墙设置为关闭。
  2. 设置新的学生机的电源休眠时间为从不。
    1. 打开控制面板,找到电源设置选项。
    2. 单击<更改计划设置>按钮,然后将各选项设置为从不。
  3. 如果原学生机配置的是静态IP地址,则请为新的学生机配置相同的IP地址;如果原学生机是通过DHCP方式获取,则请配置新的学生机自动获取IP地址。
  4. 将学生客户端安装文件夹(文件夹名称为H3ClassStudent-version,version表示版本号)拷贝至学生机,进入文件夹选中一键安装文件(文件名为H3ClassStudent-version.exe,version表示版本号),单击右键,在下拉菜单中选择“以管理员身份运行(A)”,学生客户端软件将进行自动安装。安装完成后,系统会自动重启,重启完毕后学生机自动进入学生客户端界面。
  5. 以admin账户登录教师管理端,单击教师端界面右上角的三角按钮,在下拉菜单中单击[远程部署]菜单项,将弹出远程部署窗口,如图5所示。
    CTS image2.png
  6. 在教师端服务器IP地址框中选择教师机本机IP地址;在云端服务器IP地址框中填写云主机业务口IP地址。单击<部署到学生端>按钮,等待30秒左右时间,当学生机列表中显示所有在线学生机信息后,表示远程部署成功,如图所示。安装未成功或网络不可达的学生机,将不会显示在列表中。
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  7. 单击教师管理端界面右上角的三角按钮,在下拉菜单中单击[远程编号]菜单项,弹出远程编号窗口,如图所示。
    CTS image4.png
  8. 在窗口中单击<开始编号>按钮,如图所示。此时学生机将显示编号界面,在学生机上选中界面中间的圆形编号窗口,然后按<Enter>键或单击学生机界面右上角的<自定义>按钮,将弹出自定义编号对话框,可以输入自定义的编号值,然后单击<确定>按钮完成自定义编号。
    CTS image5.png
  9. 编号完成后,在教师管理端上先单击<结束编号>按钮,然后单击<上传编号结果>按钮,当提示“上传编号结果成功”后,关闭远程编号窗口,如图所示。
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  10. 单击教师管理端界面右上角的三角按钮,在下拉菜单中单击[远程配置]菜单项,弹出远程配置窗口,如图所示。
    CTS image7.png
  11. 单击或滑动“锁定键盘热键”后的锁定开关,当开关显示为“已锁”时,单击<重启学生机>按钮,重启学生机完成替换工作。
  12. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

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<toggledisplay status="hide" linkstyle="font-size:x-large" showtext="6.虚拟机素材空间和学生空间挂载失败" hidetext="6.虚拟机素材空间和学生空间挂载失败">

故障描述

学生进入Windows操作系统云桌面后,未发现网络磁盘。

故障处理

  1. 在云桌面上打开Windows任务管理器,查看VMAgent进程是否启动。如果未启动,打开操作系统C盘,找到“C:\H3ClassVMServer\H3ClassVMServer\mapdriverclient”目录,以管理员身份运行VMAgent.exe程序。
  2. 挂载素材空间,具体步骤如下:
    1. 打开云桌面的“计算机”,单击<映射网络驱动器>按钮,如图所示。
      CTS image8.png
    2. 在打开的页面中,根据实际情况在文件夹参数后输入“\\管理平台业务网口IP地址\public”,并勾选“登录时重新连接(R)”和“使用其他凭据连接(C)”前的复选框,然后单击<完成>按钮,如图所示。
      CTS image9.png
    3. 在弹出的输入网络密码窗口中,输入用户名(student)和密码(student),然后单击<确定>按钮,如图所示。
      CTS image10.png
  3. 挂载学生空间,具体步骤如下:
    1. 打开云桌面的“计算机”,单击<映射网络驱动器>按钮,如图所示。
      CTS image11.png
    2. 在打开的页面中,根据实际情况在文件夹参数后输入“\\管理平台业务网口IP地址\计算机名称”,其中计算机名称为虚拟机操作系统的名称,一般以“stu_”开头,并勾选“登录时重新连接(R)”和“使用其他凭据连接(C)”前的复选框,然后单击<完成>按钮,如图所示。
      CTS image9.png
    3. 在弹出的输入网络密码窗口中,输入用户名(student)和密码(student),然后单击<确定>按钮,如图所示。
      CTS image10.png
  4. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

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<toggledisplay status="hide" linkstyle="font-size:x-large" showtext="7.学生机网络故障" hidetext="7.学生机网络故障">

故障描述

学生客户端界面提示“检测到网络连接断开,请检查网络”,如图所示。
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故障处理

造成故障的原因可能为学生机的网络没有连通,如网线没有连接、网络不通等。 故障处理步骤如下:

  1. 检查网络物理连接是否正常,如网线连接是否正常、网口指示灯是否闪烁等。
  2. 检查网络配置是否正确,如果学生机配置的是静态IP地址,需要检查是否由于网络配置变化导致了网络不通。
  3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

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<toggledisplay status="hide" linkstyle="font-size:x-large" showtext="8.上课时,学生在云桌面中使用Excel时,网格存在色差问题。" hidetext="8.上课时,学生在云桌面中使用Excel时,网格存在色差问题。">

故障描述

上课时,学生在云桌面中使用Excel表格,Excel网格线出现色差问题,看不清网格线。

故障处理

该问题可通过调整显示器设置来解决,以下将以惠普ProDisplay P202显示器为例,介绍如何将显示器恢复出厂设置。 故障处理步骤如下:

  1. 按下显示器的菜单键,弹出主菜单。
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  2. 在主菜单中选择[管理\恢复出厂设置]菜单项。
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  3. 在确认恢复出厂设置对话框中选择“是”,将显示器恢复至出厂显示设置。
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