云学堂:升级问题

来自新华三云学堂
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云学堂升级,学生机黑屏问题

故障描述

云学堂执行升级后,可能会出现学生机界面背景为黑色的情况

故障处理步骤

如果是x86学生机:

  1. 教师端通过“终端部署”,确保教师端能够控制学生机。
  2. 教师端执行右上角的“换肤”功能,黑色背景即可被替换掉。
  3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

如果是ARM学生机:

  1. 登录CCM,通过“更多-电源控制”,重启学生机。
  2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

云学堂升级,出现错误提示

故障描述

云学堂执行升级后,学生机提示“我们很抱歉…”

故障处理步骤

  1. E0120P03H03版本
    • 打开设备管理器,依次关闭“TightVNC Server”、“CloudClassDaemon”、“CloudClassClient”进程。
    • 从C:\CloudClass目录下,执行CloudClassAutoUpdate.exe应用程序,进行手动升级。
    • 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。
  2. E0102P03H02及之前版本
    • 通过设备管理器先关闭“H3ClientService”进程,然后关闭“H3Client”进程。
    • 从C:\H3C\H3Class目录下,执行H3ClientAutoUpdate.exe应用程序,进行手动升级。
    • 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。

云学堂版本升级后,无法进行终端部署

故障描述

云学堂在由E0102P02H01升级为E0102P03及以后版本,升级之前已经执行过部署操作,升级后无法通过教师端进行终端部署。

故障处理步骤

  1. 检查教师管理端配置,保证“当前网段无DHCP服务”取消勾选。
  2. 检查教师管理端配置,确认当前教室学生端IP地址在“学生端起始IP+学生机台数”限制的范围内。
  3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系H3C技术支持工程师。