云学堂:升级问题

云学堂升级，学生机黑屏问题

故障描述

云学堂执行升级后，可能会出现学生机界面背景为黑色的情况

故障处理步骤

如果是x86学生机：

1. 教师端通过“终端部署”，确保教师端能够控制学生机。
2. 教师端执行右上角的“换肤”功能，黑色背景即可被替换掉。
3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

如果是ARM学生机：

1. 登录CCM，通过“更多-电源控制”，重启学生机。
2. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

云学堂升级，出现错误提示

故障描述

云学堂执行升级后，学生机提示“我们很抱歉…”

故障处理步骤

1. E0120P03H03版本
   • 打开设备管理器，依次关闭“TightVNC Server”、“CloudClassDaemon”、“CloudClassClient”进程。
   • 从C:\CloudClass目录下，执行CloudClassAutoUpdate.exe应用程序，进行手动升级。
   • 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。
2. E0102P03H02及之前版本
   • 通过设备管理器先关闭“H3ClientService”进程，然后关闭“H3Client”进程。
   • 从C:\H3C\H3Class目录下，执行H3ClientAutoUpdate.exe应用程序，进行手动升级。
   • 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

云学堂版本升级后，无法进行终端部署

故障描述

云学堂在由E0102P02H01升级为E0102P03及以后版本，升级之前已经执行过部署操作，升级后无法通过教师端进行终端部署。

故障处理步骤

1. 检查教师管理端配置，保证“当前网段无DHCP服务”取消勾选。
2. 检查教师管理端配置，确认当前教室学生端IP地址在“学生端起始IP+学生机台数”限制的范围内。
3. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。